Задачи
•Консультирование внутренних пользователей компании и решение их ИТ-вопросов
•Регистрация, классификация и отслеживание обращений в Helpdesk-системе
•Удалённая и очная (на рабочем месте) ИТ-поддержка пользователей
•Диагностика, выявление и устранение неисправностей пользовательского программного обеспечения и ИТ-оборудования, восстановление их работоспособности
•Взаимодействие с другими ИТ-подразделениями компании, передача им обращений, требующих их участия
•Соблюдение сроков, установленных SLA
Требования
•Опыт работы в технической поддержке пользователей — от 1 года
•Высшее или неоконченное высшее образование (высшее — предпочтительно)
•Уверенное владение Windows и macOS на уровне продвинутого пользователя
•Знание аппаратной части ПК, умение находить и устранять неисправности
•Базовые знания принципов построения и работы локальных и беспроводных сетей (TCP/IP, DNS, DHCP)
•Начальные знания Active Directory
•Опыт работы в Helpdesk-системах
•Базовое понимание средств защиты информации (программных, технических, криптографических)
•Умение работать с технической документацией
•Умение работать в команде
•Коммуникабельность
•Клиентоориентированность
•Стремление к профессиональному развитию
Будет плюсом: понимание принципов работы сетевого оборудования, протоколов и каналов связи, навыки его базовой настройки.
Условия
•График работы 5/2
•Гибридный формат работы
•Премии по результатам работы
•Уникальная атмосфера для продуктивной работы и развивающая среда, где можно найти единомышленников и научиться новому
•Команда экспертов, возможность самореализации, сложные и интересные задачи для тех, кто любит настоящие вызовы в работе
•Предоставление корпоративной техники
•ДМС для сотрудников: большой перечень медицинских услуг, включая стоматологию
