Описание
ОТП Банк — компания со стратегией развития универсального банка. Это значит — каждый сможет найти удобное решение для себя и своего бизнеса. Мы яркие и технологичные. Любим свое дело, создаем крутые продукты и удобный сервис для 2+ млн клиентов.
Задачи
•Прием входящих обращений пользователей по телефону, электронной почте, чат-каналам и др. каналам.
•Регистрация обращений в системе учета инцидентов/ITSM (Service Desk, Jira, ServiceNow и т.п.).
•Проведение первичной диагностики проблем: сбои в работе ПО (офисные приложения, внутренние системы, корпоративные порталы), доступ к сетям, принтеры, сканеры, рабочие станции, VPN, удалённый доступ.
•Решение типовых инцидентов, закреплённых в базе знаний и runbook-ах: сбросы паролей, восстановление доступов, стандартные настройки ОС и ПО, переподключение к сетевым ресурсам, перезапуск сервисов пользователя.
•При необходимости выполнение удалённого администрирования рабочих мест (RDP, TeamViewer, корпоративные инструменты) для диагностики и устранения проблем.
•Организация и сопровождение предоставления доступов к информационным системам и сервисам: первичный сбор данных, оформление заявок, сопровождение статуса, согласование с владельцами сервисов.
•Оценка уровня сложности инцидента и определение, находится ли решение в компетенции первой линии или требует эскалации на 2-ю/3-ю линию, владельцев сервисов, инфраструктурных подразделений.
•Консультировать сотрудников по стандартным вопросам: порядок подачи заявок, использование ПО, типичные ошибки, базовые настройки и правила безопасности.
•Обеспечивать ясную и спокойную коммуникацию с внутренними пользователями: объяснять статус инцидента, прогнозируемые сроки, временные решения и ограничения.
Требования
•Базовое понимание работы основных банковских продуктов (интернет-банк, мобильное приложение, карточные сервисы, платежи), типичных инцидентов и их влияния на пользователей.
•Базовая сетевая и системная грамотность: понимание TCP/IP, VPN, DNS, базовые навыки работы с ОС Windows и Android/iOS (установка, логирование, проверка подключения).
•Работа с ITSM/Helpdesk (например, ServiceNow, Jira, Remedy): создание, классификация, приоритизация и эскалация заявок, ведение истории действий.
•Навыки логирования и сбора данных: получение логов, скриншотов, роутинг трассировок, чтение базовых логов приложений.
•Понимание процессов безопасности: правила обработки персональных данных, верификация клиента по регламенту, управление доступами (регламентированные процедуры).
Условия
•Технологичный и просторный офис (м. Балтийская или м. Войковская).
•BestBenefits – сэкономишь на путешествиях, технике, спорте и других полезностях.
•Телемедицина, ДМС или замена на фитнес, а еще сообщества ЗОЖ, cycling и running – мы за здоровый образ жизни.
•Гибкое начало и окончание рабочего дня по согласованию.
•ОТП Коины – собирай и трать на что угодно: от дождевика до day-off.
•IT Academy – прокачаешься по soft и hard skills, сможешь принять участие в конференциях.
•Welcome pack: стильный и полезный мерч.
•Свободный стиль: любим худи и удобные джинсы.
•Льготные условия по кредитам и депозитам для своих: сможешь выгодно что-нибудь купить.
