Описание
ggsel — маркетплейс цифровых товаров с более чем 6 миллионами пользователей ежемесячно. Площадка работает с 2017 года и развивает цифровую торговлю на международном рынке.
Задачи
•Обрабатывать обращения клиентов в чатах — от простых вопросов до сложных ситуаций
•Вести диалоги с продавцами по спорным и проблемным заказам
•Отслеживать статусы заказов, которые задержались, чтобы клиенты не оставались без ответа
•Фиксировать типовые проблемы для улучшения продукта и процессов
Требования
•Грамотная письменная речь без орфографических и пунктуационных ошибок
•Умение ясно, просто и структурированно излагать мысли
•Стрессоустойчивость и эмпатия, желание помочь клиенту
•Умение вести 3–5 чатов одновременно
•Хорошая скорость печати
Условия
•Зарплата по договоренности
•График 5/2, смены с 14:00 до 22:00 или с 18:00 до 02:00 по московскому времени, выходные плавающие
•Дважды в год проводят ревью
•Оплатят профильное обучение или конференцию
•Предоставят документацию, регламенты и шаблоны; предусмотрено введение в должность
