Специалист технической поддержки в Маркет
— От года опыта
— Офис
Команда IT‑поддержки обеспечивает стабильность инфраструктуры Яндекс Маркета. У нас много инструментов и профильных смежных команд, чтобы решать любые задачи. Мы создаём эффективные решения: сокращаем время простоя и увеличиваем производительность складских операций.
Какие задачи вас ждут
Обслуживание оборудования
Чтобы поддерживать стабильность на уровне 99,9%, вы будете регулярно работать в телекоммуникационных стойках: следить за кроссировками, порядком и чистотой в помещениях, а также проверять оборудование во время обходов.
Поддержка пользователей
Вам предстоит работать с ServiceDesk‑системой, которая учитывает заявки. Для каждого типа заявок есть согласованные SLA с операциями — их необходимо соблюдать. Ваша задача — сокращать число обращений: составлять гайды и автоматизировать решение типовых задач. Отчёты о работе формируются автоматически.
Контроль оборудования и ЗИП
Нужно будет перемещать оборудование между локациями, следить за его количеством на IT‑складе в ЗИП и проводить инвентаризацию — обновлять статусы и расположение устройств. Часть оборудования отправят на ремонт в сервисный центр или аутсорс‑компании, а с остальным вы будете ремонтировать блоки на локации по инструкции.
Мы ждём, что вы
— Администрировали ОС Windows 10 и 11
— Диагностировали и устраняли мелкие неисправности оборудования: МФУ, принтеров, термопринтеров, сканеров
— Знаете основы функционирования TCP/IP и Wi‑Fi, понимаете методы диагностики неисправностей
— Понимаете принципы работы сетевых служб DNS и DHCP, сетевой печати
— Разбираетесь в реестре и конфигурационных файлах, умеете пользоваться нужными утилитами
— Можете установить, восстановить и настроить ОС, ввести компьютер в домен, настроить сетевые службы и права доступа
— Готовы работать в команде, коммуникабельны, расставляете приоритеты в интересах бизнеса
Будет плюсом, если вы
— Работали на складе и взаимодействовали со складским оборудованием
— Работали с ОС Ubuntu на базовом уровне
— Ремонтировали ПК и периферийные устройства
— Умеете формировать SQL-запросы в базу данных
Бенефиты работы в Яндексе
Здоровье
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят:
•Базовые услуги: плановая помощь и неотложная за рубежом, страхование от несчастных случаев для любителей активного отдыха и лечение критических заболеваний
•Ментальное здоровье: врачи в клиниках по ДМС, онлайн-консультации с психологами, а также психотерапия в офисах, где есть кабинет психотерапевта
•Ежегодные чекапы и регулярная вакцинация по ДМС
•Больничный: 30 дней в году оплачиваются полностью
•Стоматология: плановые процедуры, профессиональная чистка и экстренная помощь за рубежом
•Коррекция зрения: после года работы ДМС покрывает коррекцию зрения и хирургическое лечение косоглазия
•Терапевты в офисах: кабинеты врача-терапевта во всех крупных офисах Яндекса
•Ведение беременности и роды для сотрудниц и жён сотрудников, которые с компанией более двух лет
•Страховка для родственников по системе 80/20: компания оплачивает 80% стоимости ДМС для детей и супругов, сотрудник — остальные 20%, страховка покрывает всё то же самое
