Описание
ggsel — маркетплейс цифровых товаров. Более 6 миллионов пользователей ежемесячно выбирают площадку за цены и поддержку. Компания стремится сделать цифровую торговлю честной, удобной и быстрой и выйти в лидеры международного рынка.
Задачи
•Обрабатывать жалобы продавцов на ошибки сайта, фиксировать их, передавать технической команде и сообщать клиентам о статусе
•Решать вопросы с выплатами и рекламными расходами
•Собирать данные для запросов на разблокировку продавцов или товаров
•Консультировать по настройке товаров, магазинов и платёжных систем
•Помогать с базовой поддержкой API-интеграций
•Участвовать в сокращении срока удержания средств продавцов
•Отвечать на вопросы о продажах на платформе
•Собирать обратную связь, выявлять проблемы продавцов и передавать их продуктовой команде
Требования
•Опыт в клиентской поддержке B2C или B2B
•Грамотная письменная речь и навыки деловой переписки
•Понимание принципов работы маркетплейсов и логики торговли
•Базовые знания Excel или Google Таблиц: сортировка, фильтры, формулы ВПР и ЕСЛИ
•Умение работать с возражениями, негативом и стрессовыми ситуациями
•Развитые коммуникативные навыки: умение объяснять сложное простыми словами и находить общий язык с разными людьми
•Умение работать в команде, делегировать и координировать
•Быстрая обучаемость и готовность адаптироваться к новым правилам, продуктам и изменениям рынка
Условия
•Рыночная зарплата, пересмотр два раза в год
•График 5/2 с 15:00 до 23:00 или с 18:00 до 02:00, выходные плавающие
•Оплатят профильное обучение или конференцию
•Предоставят документацию, регламенты, шаблоны и вводное обучение
