Описание
Контур — экосистема для бизнеса. Сервисы компании помогают вести бухгалтерию, сдавать отчётность в госорганы, обмениваться документами без бумаги и упрощать рабочие процессы. Контур.Логистика — онлайн-сервис по обмену транспортными накладными, путевыми листами и другими перевозочными документами.
Задачи
•Сопровождать ключевых клиентов по Контур.Логистике
•Разбирать технические обращения и самостоятельно искать причины ошибок
•Работать с клиентами по трём каналам: почте, чатам и звонкам
•Участвовать в конференц-звонках с клиентами
•Решать нестандартные вопросы, в том числе без готового ответа или подходящего регламента
•Работать с большим объёмом информации и быстро перестраиваться при изменениях в продуктах и процессах
•Взаимодействовать с разработкой, внедрением, экспертами и другими командами
•Участвовать в продуктовых встречах и синхронизациях
•Замечать системные проблемы, передавать обратную связь и влиять на улучшение продукта
Требования
•Опыт работы в технической поддержке или похожей клиентской технической роли от двух лет
•Умение диагностировать проблемы, искать информацию и находить решения без готового ответа
•Знание 1С на пользовательском уровне: понимание интерфейса и базовых сущностей
•Умение работать с большим объёмом информации и несколькими задачами одновременно
•Готовность к активной коммуникации с клиентами
•Умение понятно объяснять технические вещи
•Инициативность и готовность самостоятельно решать проблемы или подключать нужных коллег
Условия
•Плавная передача знаний внутри команды и наставник на период испытательного срока
•Прозрачная система премирования с понятными целями и KPI
•Необходимая инфраструктура, сервисы и дашборды для работы
•Предоставление техники
•Возможность выступать на конференциях, участвовать в подкастах и видео, писать статьи
•Работа по времени Екатеринбурга, 5/2
•Возможные смены: 08:00–17:00, 09:00–18:00, 10:00–19:00 или 11:00–20:00
•Выходные и праздники сохраняются
•Дежурства в нерабочее время оплачиваются дополнительно
•Компенсация питания до 8 000 ₽ в месяц для IT-ролей и менеджеров продуктов и проектов, до 4 000 ₽ в месяц для остальных
•Корпоративные скидки BestBenefits от 750+ партнёров
•Компенсация занятий спортом до 12 000 ₽ ежегодно
•Обучение, тренинги и внешние конференции за счёт компании
•Доступ к онлайн-библиотеке и учебным программам
•ДМС с двумя страховыми на выбор и телемедициной
•Бесплатные онлайн-сессии с психологами, психотерапевтами и коучами
•Корпоративные мероприятия, спортивные состязания и волонтёрские акции
•Возможность выбрать трек эксперта, руководителя или менеджера проектов
•Программы признания и профессиональные премии
