Описание
Мы ищем специалиста технической поддержки в компанию федерального значения. У нас всё чётко: процессы уже настроены, скрипты есть, команда опытная — тебе не придётся разбираться в одиночку. Нам важнее, чтобы ты был внимательным и хотел реально помогать. Если опыта пока нет — не страшно: всему научим.
Задачи
•Принимать входящие звонки от клиентов крупного интернет- и ТВ-провайдера.
•Консультировать по общим вопросам — интернет, телевидение, дополнительные сервисы.
•Помогать с техническими вопросами — настраивать оборудование, разбираться с подключением, решать проблемы на стороне пользователя.
•Озвучивать предложения по скрипту — информировать о тарифах, услугах и акциях.
•Переводить на вторую линию, если вопрос требует более глубокой экспертизы.
•Твоя цель — чтобы клиент получил понятный ответ на свой вопрос и положительно оценил консультацию в конце звонка.
Требования
•Грамотная, чёткая речь и уверенное владение русским языком — ты будешь общаться с клиентами голосом.
•Уверенный пользователь ПК — быстро освоишь наши инструменты и CRM.
•Готовность консультировать клиентов по техническим вопросам.
•ПК или ноутбук на Windows 10 и выше.
•Оперативная память не менее 4 ГБ.
•Проводной интернет.
•USB-гарнитура.
•Смартфон.
•Тихое место, где ничто не будет отвлекать от звонков.
Будет плюсом: опыт работы в таких компаниях, как Смартер, Voxys, INFOTELL, Ростелеком, Билайн, МТС, Сбер, Яндекс, Тинькофф, Авито — а также опыт на позициях: оператор по работе с входящими звонками, специалист службы техподдержки, менеджер контакт-центра, менеджер по работе с клиентами.
Условия
•Доход от 52 000 ₽ — часовая ставка + премия, растёт от стажа работы.
•График на выбор: 5/2 (9 часов) или 2/2 (12 часов, включая перерывы). Время работы выбираешь сам.
•Оплата обучения с первого дня. Мы платим за то, что ты учишься.
•Карьерный рост через корпоративную «Академию карьеры».
•Реферальный бонус: 10 000 ₽ и корпоративная валюта за каждого приведённого друга.
•Полный пакет поддержки персонала: экологичная адаптация, «Отдел заботы», корпоративные форумы, тематические месяцы, челленджи и многое другое.
•Портал «Вселенная Игрофикации»: после смены можно играть с коллегами в «Мафию», «Угадай мелодию», участвовать в турнирах по Dota 2 и CS 2 — и получать за это корпоративную валюту.
