Задачи
•Обслуживание входящих и исходящих звонков клиентов (техподдержка абонентов), консультация, помощь в настройках
•Согласование времени работ с клиентами
•Оформление заявок на вызов мастера
•Диагностика проблем на сети, мониторинг работы оборудования, оперативное информирование о проблемах и авариях
•Взаимодействие с отделом линейной технической поддержки и другими подразделениями компании
Требования
•Опыт работы в техподдержке именно ОПЕРАТОРА СВЯЗИ (обслуживающего физ.лиц, юр.лиц, других операторов) на ВХОДЯЩИХ ЗВОНКАХ на телефоне от 2-х лет
•Стрессоустойчивость, дисциплинированность, ответственный подход к работе
•Понимание принципов работы сетей передачи данных
•Умение настроить локальную сеть, базовый виндовый софт по телефону в максимально короткое время
•Базовые знания протоколов семейства TCP/IP, tcpdump, DNS
•Понимание как работает WiFi, что можно изменить в настройках, чтобы улучшить работу беспроводной сети, как посмотреть эфир и т.п.
•Минимальные знания о средствах доступа в Интернет, тарифах, видах трафика
•Знание Windows на уровне "продвинутого пользователя"
•Знание популярного ПО для работы с Интернет под Windows
•Опыт работы (мониторинг, базовые команды) с активным сетевым оборудованием (коммутаторы D-Link, оборудование Ubiquiti, Mikrotik)
Условия
•Удаленной работы - НЕТ!
•Базовая заработная плата - за 1 смену при графике 1/3 - 8000 р., если без подмен и дополнительных смен, то выходит от 64000 (на руки)
•Можно брать дополнительные смены, работать чаще, к примеру 1/2, 2/2
•Возможны гибкие варианты по графику, в т.ч. и дневные смены с 10 до 22, пишите, обсудим!
•График работы сменный (сутки) (1/3) с 10:00 до 10:00, на период стажировки - по договоренности
•Возможны и другие варианты по графику (без удаленки), пишите, обсудим!
•Оформление в соответствии с ГК РФ
•Дружный коллектив
•Стабильный заработок и хороший коллектив
