Описание
В компанию интернет-провайдера, которая была основана в 2014 году и является лидером по предоставлению услуг связи в городах Реутов и Балашиха, требуется Специалист первой линии поддержки / Специалист технической поддержки.
Задачи
•Обрабатывать входящие запросы от абонентов, создавать заявку в CRM-системе в соответствующий отдел по теме обращения
•Проводить техническую диагностику линии абонента, понимать пути решения задачи абонента, подключать коллег к решению
•Вести заявку абонента до успешного завершения (начисление бонусов), внутри заявки ставить задачи на сотрудников тех.поддержки и контролировать её выполнение
Требования
•Знание принципов работы и построения локальных сетей, опыт работы в тех.поддержке
•Умение усваивать новую информацию
•Умение работать в команде через CRM-систему (обучаем)
•Стремление помочь абоненту (желание общаться с абонентом)
•Корректно и правильно вести базу данных в CRM-системе (обучаем)
Будет плюсом: приветствуется желание обучения.
Условия
•График работы: полностью удалённый формат. Можно выбрать 2 вида графика, какой вам удобен: 2/2 с 9:00 до 23:00 или 3/2 с 9:00 до 23:00
•Зарплата: оклад 30 000 + % оплата бонусов за выполненные работы: за каждую успешно завершенную заявку, за доп. работы по процессам других отделов (рекламация, отдел подключений, консультация по услугам)
•Также начисление бонусов производится за каждый входящий звонок и обработанное входящее сообщение, оплата бонусов раз в неделю
•Обычно при ответственной работе с нормальным темпом доходит до 40-75 тыс. руб. на руки
•Выплата зарплаты: оплата оклада два раза в месяц
•Отправляем на курсы повышения квалификации в учебный центр по компьютерным сетям (Linux, Mikrotik, CRM)
