Вакансия: Специалист технической поддержки (1-ая линия)
Компания: Vestan
Формат: удалёнка
График работы: сменный, по графику 2/2, с 8:00 до 20:00; с 20:00 до 8:00 по GMT+3. В отделе работают четыре специалиста.
Оплата: 600-800 USD (на руки)
Мы - B2B стриминг-платформа, предоставляем наш продукт партнерам по всему миру.
Что предстоит делать:
•Круглосуточный мониторинг сервисов компании и оперативное реагирование на инциденты.
•Выполнение задач первой линии технической поддержки: самостоятельное решение проблем в рамках зоны ответственности или передача на следующий уровень с обязательной фиксацией.
•Работа с трансляциями и партнёрскими запросами.
•Быстрая обработка обращений от партнеров.
•Мониторинг трансляций с регулярным откликом в течение всей смены.
•Прием и обработка внутренних и партнёрских запросов через Slack, Telegram, WhatsApp.
•Передача актуальной информации и отчёта по результатам смены.
•Периодическое прохождение тестирования (каждые 3/6/9/12 месяцев) по темам: зона ответственности, обновления продуктов, устранение неисправностей, внутренние регламенты.
Что мы ожидаем:
•Опыт работы в технической поддержке или смежной сфере будет преимуществом.
•Уверенные навыки работы с компьютером и онлайн-сервисами.
•Способность к быстрому обучению и принятию решений в стрессовых ситуациях.
•Свободное владение английским языком (письменно) – обязательное требование.
•Ответственность, внимательность, умение работать в команде.
Что предлагаем:
•Официальный оплачиваемый отпуск – 28 календарных дней в год.
•Оплата отпуска – в размере полной зарплаты (без учёта бонусной части).
•Дополнительные смены при перекрытии отпуска оплачиваются по фиксированной ставке.
•График отпуска согласуется минимум за месяц до начала.
Система KPI (бонусная часть зарплаты):
•Мониторинг трансляций.
•Скорость реакции в чатах.
•Качество решения инцидентов.
•Оценка супервайзером.
•Корректность и полнота отчётности.
•Эффективность системного мониторинга.
