efin
Специалист 2 линии технической поддержки 1С (L2)
Опыт работы: 1–3 года
Полная занятость
График: 2/2
Формат работы: удалённо
Чем предстоит заниматься
•Работа с инфраструктурой 1С и внешними интеграциями: обеспечение стабильной работы бизнес-процессов: от мониторинга API и каналов связи до анализа и решения инцидентов в 1С
•Управление жизненным циклом критичных данных: мониторинг актуальности ЭЦП, ГОСТ-сертификатов, токенов и доменных имен. Участие в регламентных работах по их продлению и перевыпуску
•Работа с массовыми инцидентами: оперативное реагирование на сбои, координация эскалаций и выстраивание коммуникации с командой разработки и техническими специалистами внешних партнеров
•Глубокая аналитика: разбор сложных инцидентов «под капотом»: анализ логов, данных мониторинга и поиск первопричин
•Развитие экспертизы: участие в стандартизации операций и передаче знаний для 1-й линии техподдержки. Наполнение базы знаний, чтобы ответы на типовые запросы были под рукой у всей команды
•Эскалация и взаимодействие: структурирование описания инцидентов для передачи в разработку, контроль SLA/OLA, чтобы оставаться в рамках целевых показателей
•Мониторинг: постоянный контроль состояния информационных систем, проактивное выявление «узких мест» и своевременное информирование всех участников процесса
Наши пожелания к кандидатам
•Техническая экспертиза: опыт работы с 1С:Предприятие: понимание принципов работы клиент-серверной архитектуры, структуры метаданных и системы прав доступа. Готовность работать с интеграциями через API, анализировать логи и оперативно решать инциденты
•Управление критическими компонентами: опыт работы с ЭЦП, токенами, ГОСТ-сертификатами и интернет-доменами (мониторинг сроков действия и процедур обновления)
•Стек микросервисной архитектуры: уверенное владение инструментами мониторинга и отладки: PostgreSQL, Redis, Kafka UI, Camunda UI, Grafana Loki, Sentry, Postman, Swagger, Kubernetes
•Общие компетенции: опыт работы с веб-сервисами, понимание сетевых основ и принципов работы Service Desk / ITIL
•Личностные качества:
•Системность и ответственность: умение сохранять фокус и хладнокровие при решении инцидентов в критически важных финансовых интеграциях
•Аналитический склад ума: способность видеть за логами бизнес-логику, быстро находить первопричину сбоя и предлагать решение, а не просто «сбрасывать» тикет
•Навыки коммуникации: грамотная устная и письменная речь, готовность конструктивно общаться как с внутренними заказчиками, так и с техническими специалистами банков-партнеров
•Проактивность: высокая скорость освоения новых внутренних регламентов и готовность погружаться в сложные технические цепочки
