Задачи
•Обеспечивать стабильную работу бизнес-процессов, связанных с инфраструктурой 1С и внешними интеграциями
•Контролировать актуальность ЭЦП, ГОСТ-сертификатов, токенов и доменных имён, участвовать в их продлении и перевыпуске
•Оперативно реагировать на массовые сбои, координировать эскалации и взаимодействовать с командой разработки и техническими специалистами внешних партнёров
•Анализировать сложные инциденты, логи и данные мониторинга, находить первопричины
•Участвовать в стандартизации операций и передаче знаний первой линии техподдержки
•Наполнять базу знаний ответами на типовые запросы
•Структурировать описания инцидентов для передачи в разработку
•Контролировать SLA/OLA
•Постоянно контролировать состояние информационных систем и проактивно выявлять узкие места
•Своевременно информировать участников процесса о состоянии систем
Требования
•Опыт работы от 1 года
•Знание 1С:Предприятие, клиент-серверной архитектуры, структуры метаданных и системы прав доступа
•Готовность работать с интеграциями через API, анализировать логи и решать инциденты
•Опыт работы с ЭЦП, токенами, ГОСТ-сертификатами и интернет-доменами, включая мониторинг сроков действия и обновление
•Уверенное владение инструментами мониторинга и отладки: PostgreSQL, Redis, Kafka UI, Camunda UI, Grafana Loki, Sentry, Postman, Swagger, Kubernetes
•Опыт работы с веб-сервисами, понимание сетевых основ и принципов Service Desk / ITIL
•Системность, ответственность, умение сохранять фокус и хладнокровие при решении инцидентов в критически важных финансовых интеграциях
•Аналитический склад ума, способность находить первопричины сбоев и предлагать решения
•Грамотная устная и письменная речь, готовность конструктивно общаться с внутренними заказчиками и техническими специалистами банков-партнёров
•Проактивность, высокая скорость освоения внутренних регламентов и готовность разбираться в сложных технических цепочках
Условия
•График 2/2
