Описание
Vestan — B2B-стриминг-платформа, предоставляющая продукт партнёрам по всему миру.
Задачи
•Мониторить сервисы компании и оперативно реагировать на инциденты
•Решать проблемы первой линии технической поддержки в рамках зоны ответственности или передавать их на следующий уровень с обязательной фиксацией
•Работать с трансляциями и партнёрскими запросами
•Быстро обрабатывать обращения от партнёров
•Мониторить трансляции и регулярно реагировать в течение всей смены
•Принимать и обрабатывать внутренние и партнёрские запросы через Slack, Telegram и WhatsApp
•Передавать актуальную информацию и отчёт по результатам смены
•Проходить тестирование каждые 3, 6, 9 и 12 месяцев по темам зоны ответственности, обновлений продуктов, устранения неисправностей и внутренних регламентов
Требования
•Уверенно работать с компьютером и онлайн-сервисами
•Быстро обучаться и принимать решения в стрессовых ситуациях
•Свободно владеть английским языком письменно
•Быть ответственным и внимательным, уметь работать в команде
•Будет плюсом опыт работы в технической поддержке или смежной сфере
Условия
•Официальный оплачиваемый отпуск — 28 календарных дней в год
•Оплата отпуска в размере полной зарплаты без учёта бонусной части
•Дополнительные смены при перекрытии отпуска оплачиваются по фиксированной ставке
•График отпуска согласуется минимум за месяц до начала
•Бонусная часть зарплаты зависит от системы KPI
•Сменный график 2/2: с 8:00 до 20:00 и с 20:00 до 8:00 по GMT+3
