Специалист по поддержке клиентов
Частичная занятость на старт, с возможностью роста | Удалённо
Ознакомьтесь с сетью талантов The Global Talent Co.: https://www.globaltalent.co/network
О компании
Наш клиент — быстрорастущая сеть бутиковых фитнес-студий, базирующаяся в Берлине, Германия. Они проводят групповые силовые тренировки под руководством тренеров с большим количеством участников в нескольких центральных локациях, с тёплым, приземлённым брендом, который ощущается близким своим членам, а не корпоративным.
В этом году, открывая новые локации, они формируют небольшую, преданную удалённую команду поддержки для заботы о членах и персонале на местах вне обычных часов работы.
Что вам предстоит делать
•Быть дружелюбной, надёжной точкой контакта для членов, обращающихся с вопросами или проблемами — бронирования, вопросы по аккаунту, возвраты и подобные запросы
•Поддерживать тренеров на местах при редких срочных запросах
•Общаться исключительно в письменной форме (чат/WhatsApp/электронная почта — звонки не требуются)
•Представлять тон бренда в каждом взаимодействии: тёплый, приземлённый и искренне полезный
Что мы ищем
•Отличное письменное владение английским языком
•Искренняя эмпатия и сильная интуиция в общении с людьми — вы хорошо чувствуете тон и отвечаете с теплотой, даже на раздражённое сообщение
•Хорошее суждение и уверенность в принятии разумных решений самостоятельно
•Надёжность и чувство ответственности — это небольшая команда с приоритетом на удалённую работу
•Готовность работать рано утром, вечером и/или по выходным
•Знание немецкого языка является плюсом, но не обязательно
Опыт работы с конкретным программным обеспечением не требуется — предоставляется полное обучение.
Кого мы не ищем
•Традиционного оператора колл-центра, который полагается на скрипты и фиксированные ответы
•Человека, который должен согласовывать каждое небольшое решение — нам нужны люди, уверенно использующие собственное суждение
•Того, кто предпочитает высокотехнические, сложные задачи — здесь вызов в тоне и последовательности, а не в сложности устранения неполадок
•Строго «по книге» подхода, когда ситуация требует тепла и гибкости
Что мы предлагаем
•Полностью удалённая работа с гибким графиком в рамках указанных часов покрытия
•Растущая роль с увеличением ответственности по мере масштабирования компании
•Поддерживающая команда под руководством основателей
График
Покрытие требуется преимущественно рано утром, вечером в будние дни и по выходным. Точные смены будут обсуждаться в процессе в зависимости от вашей доступности.
В The Global Talent Co. наша миссия — преодолеть разрыв между ведущими мировыми брендами и удивительными талантами со всего мира. Мы верим, что каждый заслуживает равного доступа к возможностям, независимо от страны рождения.
