Присоединяйтесь к COLIBRIX ONE – инновации в будущем платежей
В COLIBRIX ONE мы создаём передовые платежные технологии с искусственным интеллектом, которые поддерживают поставщиков платежных услуг (PSP), электронные денежные институты (EMI) и необанки по всей Европе и Великобритании. Будучи полностью лицензированным электронным денежным учреждением (номер лицензии FCA 927920) и обладателем лицензии финансового учреждения, выданной MFSA, а также основным участником VISA и Mastercard, мы предоставляем комплексные, реальные финансовые решения, включающие:
— Глобальную обработку карт
— Инфраструктуру цифровых кошельков
— Международные торговые счета
— Альтернативные методы оплаты (APM)
— Корпоративные счета для юридических лиц
Мы — быстрорастущая команда, увлечённая инновациями, безопасностью и масштабируемостью. Наша культура ценит любознательность, сотрудничество и влияние — и мы ищем талантливых профессионалов, готовых формировать будущее финтеха.
В COLIBRIX ONE ваша работа напрямую поддерживает цифровую экономику. Если вы стремитесь решать значимые задачи и создавать с целью, мы будем рады услышать вас.
Роль
Мы ищем специалиста по поддержке клиентов, который будет помогать клиентам и партнёрам с широким спектром вопросов, связанных с эквайрингом и платежными системами. Эта роль выходит за рамки базового обслуживания клиентов — вы будете обрабатывать технические запросы, проводить первичную диагностику и расследовать проблемы, влияющие на обработку транзакций. Тесное сотрудничество с внутренними командами и чёткое общение с клиентами являются ключом к быстрому и эффективному решению технических проблем.
Обязанности
— Обеспечивать своевременную техническую поддержку клиентов и партнёров по вопросам операций эквайринга и платежных систем
— Регистрировать и классифицировать входящие запросы, включая запросы на помощь, сообщения об ошибках и вопросы, связанные с отчётностью
— Проводить первичный анализ и диагностику проблем, возникающих при обработке транзакций и работе платежного шлюза
— Самостоятельно решать простые технические проблемы и при необходимости эскалировать более сложные
— Консультировать клиентов по настройке и использованию программного обеспечения для платежных операций
— Документировать запросы клиентов, включая описание проблем, предпринятые действия и результаты
— Сотрудничать с другими отделами компании для оперативного решения технических проблем клиентов
Что необходимо для успеха в этой роли
— Опыт работы не менее 1–2 лет в финтех-индустрии
— Отличные навыки письменного и устного общения на английском и русском языках
— Знание принципов работы платежных терминалов и платежных шлюзов
— Хорошее понимание технических аспектов обработки платежей и стандартных протоколов передачи данных в этой области
— Опыт работы с системами управления инцидентами и мониторинга (например, Intercom, JIRA, Grafana, Asana)
— Опыт работы с любой системой тикетов/CRM
— Быстрая обучаемость и адаптивность к новой информации
— Проактивный и ориентированный на решение проблем подход с отличными организационными навыками
— Отличные коммуникативные навыки и способность объяснять сложные технические концепции простыми словами
— Готовность работать посменно, включая дневные и ночные смены, для обеспечения круглосуточной поддержки клиентов
Что мы предлагаем
— Возможность формировать будущее финтех-решений в растущей компании
— Сотрудничество и поддержка в команде
— Постоянное обучение и возможности развития для повышения квалификации и карьерного роста
— Конкурентоспособная зарплата
— Оплачиваемый отпуск
— Полностью удалённая работа
Дополнительная информация
— Тип занятости: контракт B2B
— График работы: посменный, включая дневные и ночные смены (круглосуточный ротационный график)
Трудоустройство будет осуществляться через одно из юридических лиц группы — Mellifera Kartiera Ltd, Colibrix Ltd или Mellifera Operations Ltd — в зависимости от роли, местоположения и применимого правового регулирования.
