Мы ищем специалиста, который возьмёт на себя обучение, адаптацию и проверку знаний сотрудников пунктов выдачи заказов. Важно глубоко разбираться в процессах и стандартах сразу нескольких маркетплейсов — Ozon, Яндекс Маркет и Wildberries, — а также уметь просто и понятно доносить информацию до сотрудников.
Обязанности
•Проводить обучение новых сотрудников ПВЗ по процессам, стандартам сервиса и работе с клиентами.
•Организовывать адаптацию сотрудников в первые дни и недели работы, сопровождать их на старте.
•Проводить тестирование новых сотрудников после обучения и по итогам адаптации.
•Изучать все изменения в правилах, процессах и стандартах маркетплейсов Ozon, Яндекс Маркет и Wildberries.
•Своевременно доводить изменения до сведения сотрудников ПВЗ и контролировать, что информация усвоена.
•Проводить регулярное тестирование действующих сотрудников для проверки актуальных знаний.
•Выявлять пробелы в знаниях и организовывать дополнительное обучение.
•Вести базу знаний, инструкции и обучающие материалы.
•Готовить отчётность по результатам обучения, адаптации и тестирования.
Требования
•Опыт в обучении, адаптации или наставничестве сотрудников.
•Понимание работы ПВЗ и процессов маркетплейсов.
•Глубокое знание брендов и стандартов Ozon, Яндекс Маркет, Wildberries.
•Умение понятно объяснять, проводить обучение и тестирование.
•Внимательность к деталям, ответственность, системность.
•Грамотная устная и письменная речь.
•Уверенное владение ПК и офисными программами.
Будет плюсом
•Опыт работы в ПВЗ или в обучении сотрудников ПВЗ.
•Опыт создания инструкций, тестов и обучающих материалов.
•Знание нескольких маркетплейсов одновременно.
Условия
•Оформление по ТК РФ
•Обучение продукту и стандартам компании
•Возможности профессионального развития
•Испытательный срок 3 месяца, по результатам эффективности рассматриваем повышение заработной платы
•Ежегодная индексация заработной платы
