# О нас
Financial Times — одна из ведущих новостных организаций мира, признанная во всем мире за свой авторитет, честность и точность, с миссией предоставлять качественную информацию и услуги по всему миру.
В FT любопытство процветает, а амбициозное мышление вознаграждается. Здесь вам предоставляется возможность достучаться до миллионов, создавать важные материалы и предоставлять беспристрастную журналистику в поляризованном мире.
В нашей теплой, совместной культуре вы будете общаться с разнообразным сообществом экспертов, которые поддерживают ваш рост, карьерные устремления и благополучие.
Роль
Financial Times — ведущий издатель, которого ежедневно читают 2 миллиона человек. Глобальная команда по взаимодействию с подписчиками — ключевая функция в команде по работе с клиентским опытом и маркетингу жизненного цикла, помогающая предоставлять персонализированные, ценные впечатления для пробных пользователей и подписчиков, обеспечивая интеграцию клиентских данных по всему отделу для поддержки постоянной трансформации к истинной ориентированности на клиента. В этой роли вы будете напрямую общаться с подписчиками на индивидуальном уровне, чтобы предоставить персонализированный, интерактивный, премиальный опыт, который поможет им максимально использовать преимущества своей подписки на FT. Вы получите опыт работы в составе глобального медиа-бренда в эпоху цифрового роста, стремящегося постоянно улучшать клиентский опыт FT.
Основные обязанности
•Взаимодействовать с подписчиками FT на всех уровнях руководства из широкого круга отраслей и секторов, информируя их о продуктах и услугах посредством исходящих звонков с клиентским подходом.
•Помогать читателям FT максимально использовать преимущества их пробного периода и/или подписки, повышая коэффициенты конверсии и формируя привычки вовлеченности, проводя читателей по сайту и мобильному приложению. Задавать наводящие вопросы для эффективного подбора контента, инструментов, функций и услуг, доступных на FT.com.
•Активно развивать знания о контенте, инструментах, функциях и живых мероприятиях на всех платформах FT. Это включает регулярное чтение и прослушивание FT для понимания основного контента и журналистов.
•Проявлять устойчивость, сохраняя позитивный настрой при совершении исходящих звонков, быть самомотивированным и эффективно управлять звонками на еженедельной основе.
•Адаптироваться к новым и меняющимся исходящим кампаниям, которые развиваются вместе со стратегией жизненного цикла клиента.
•Быть ответственным за индивидуальные показатели эффективности, включая уровень контактов, уровень принятия звонков, влияние на вовлеченность и удержание.
•Вносить отзывы клиентов после всех исходящих звонков для поддержки программы «голос клиента».
•Эффективно продвигать и обеспечивать бронирование встреч для углубленных консультаций со специалистами FT.
Требуемые навыки и опыт
•Кандидаты должны иметь некоторый опыт работы с клиентами, например, базовые продажи, холодные звонки — желательно
•Умение устанавливать контакт с клиентом, вербально вовлекать и персонализированно сопровождать клиентов при работе с цифровым продуктом
•Вести с любопытством — уверенно и умело задавать вопросы и демонстрировать активное слушание
•Умение самостоятельно управлять временем в соответствии с регулярными сроками
•Отличные устные и письменные коммуникативные навыки
•Страсть к клиентскому опыту
•Любит читать контент FT или аналогичный контент
Что вы получите? Наши преимущества
Наши преимущества варьируются в зависимости от местоположения, но мы стремимся предоставлять лучшие условия во всех наших офисах. К ним относятся щедрый ежегодный отпуск, медицинское страхование, инклюзивные пакеты по уходу за ребенком, субсидированные абонементы в спортзал и возможности для участия в общественной деятельности.
Мы приняли модель гибридной работы 50% (в среднем два-три дня в офисе), которая способствует доверию и адаптивности к удаленной работе, одновременно поощряя личное общение и обучение у коллег. Кроме того, мы готовы рассмотреть конкретные запросы на гибкий график работы для всех ролей, где это возможно.
Доступность
Мы являемся работодателем, уверенным в вопросах инвалидности, и подписантом Valuable 500.
