О компании
Мы верим, что сила инвестирования, основанного на управлении рисками, может помочь каждому достичь лучшей жизни. И мы здесь, чтобы воплотить этот потенциал в реальность для нового глобального поколения.
Мы предоставляем людям в быстроразвивающихся экономиках мира руководство, инструменты и простой доступ к рынку, чтобы они могли торговать и инвестировать с уверенностью. Наша цель — сделать наших клиентов своими собственными управляющими капиталом: дать им возможность создавать инвестиционные стратегии и принимать инвестиционные решения легко, в удобное для них время, на своих условиях и своим способом.
Наша история начинается с первых дней онлайн-торговли на Forex — пионер платформы Metatrader, компания Alpari, быстро расширялась на развивающихся рынках мира, а в 2011 году к ней присоединился наш сестринский бренд FXTM. Сейчас мы добавляем в наш портфель новые бренды. Вместе оба бренда создали ведущие мировые позиции в онлайн-торговле, обслуживая более двух миллионов клиентов в 150 странах из регулируемых центров на четырёх континентах.
Exinity — это энергичная и разнообразная компания с офисами в Европе, Азии и Африке, и мы всегда ищем талантливых специалистов для присоединения к нам. «Свобода для успеха» — это не просто обещание, которое мы даём нашим клиентам и партнёрам, но и нашим сотрудникам. Мы поможем вам развить широкий спектр навыков, взять на себя раннюю ответственность и насладиться вознаграждающей и полноценной карьерой в быстрорастущей динамичной компании.
Поддержка клиентов и клиентский опыт
•Обеспечивать своевременную, профессиональную и точную поддержку клиентов через онлайн-чат, электронную почту, социальные сети и другие утверждённые каналы связи.
•Обрабатывать запросы клиентов, связанные с: программами вызовов (Challenge programs), правилами торговли, финансируемыми счетами, верификацией аккаунтов, платежами и выводами средств, доступом к платформе, акциями и кампаниями.
•Исследовать и решать проблемы клиентов, поддерживая высокий уровень удовлетворённости.
•Передавать сложные, технические или связанные с соблюдением требований случаи соответствующим внутренним командам.
•Поддерживать отличное время отклика и стандарты качества обслуживания.
•Собирать отзывы клиентов и выявлять повторяющиеся проблемы или возможности для улучшения.
Продажи и активация клиентов
•Взаимодействовать с потенциальными трейдерами, проявившими интерес к продуктам Volt Funded.
•Преобразовывать входящие лиды в платящих участников вызовов через консультативные беседы.
•Помогать потенциальным клиентам понять: модели вызовов (Challenge models), требования к оценке, правила торговли, возможности финансирования, структуры распределения прибыли.
•Активно следить за заброшенными регистрациями, незавершёнными покупками и неактивными пользователями.
•Поддерживать промо-кампании и инициативы по активации клиентов для увеличения участия в финансируемых вызовах.
•Вносить вклад в достижение индивидуальных и командных целей по конверсии, активации и удержанию.
Онбординг и верификация
•Проверять и подтверждать документы клиентов при онбординге.
•Обеспечивать точное выполнение требований KYC и верификации личности в соответствии с внутренними политиками.
•Проверять предоставленные удостоверения личности и сопроводительные документы на полноту, подлинность и согласованность.
•Выявлять недостающую информацию, несоответствия или потенциальные индикаторы риска и при необходимости связываться с клиентами.
•Поддерживать точные записи клиентов в CRM и операционных системах.
•Поддерживать запросы на изменения аккаунтов, обновления профилей и связанные с онбордингом запросы.
•Обеспечивать соответствие всех онбординг-активностей стандартам комплаенса и операционным требованиям.
Обработка и операции
•Обрабатывать операционные запросы точно и в рамках согласованных целевых показателей уровня обслуживания.
•Обрабатывать: покупки вызовов (Challenge purchases), активации аккаунтов, запросы на выплаты, запросы на возврат средств, изменения аккаунтов, операционные расследования, эскалации клиентов.
•Проводить регулярные проверки для выявления необычной активности, ошибок или несоответствий в обработке.
•Координировать работу с платёжными провайдерами и финансовыми командами для решения вопросов, связанных с платежами.
•Поддерживать полные аудиторские следы и точную документацию по всем операционным действиям.
•Эскалировать исключения, подозрительную активность и случаи высокого риска в соответствии с внутренними процедурами.
Удержание клиентов и рост
•Строить долгосрочные отношения с трейдерами и финансируемыми клиентами.
•Выявлять возможности для улучшения удержания и увеличения пожизненной ценности клиента.
•Поддерживать инициативы по вовлечению трейдеров и активности сообщества.
•Активно связываться с неактивными клиентами и стимулировать их повторное вовлечение.
•Обучать трейдеров доступным функциям, сервисам и возможностям в экосистеме Volt Funded.
•Вносить идеи для улучшения клиентского опыта и общей эффективности бизнеса.
Операционное совершенство и комплаенс
•Поддерживать точные записи в CRM и операционную документацию.
•Работать в рамках установленных политик, процедур и требований комплаенса.
•Соблюдать стандарты информационной безопасности, защиты данных клиентов и предотвращения мошенничества.
•Обеспечивать выполнение всех действий в соответствии с контролями компании и регуляторными ожиданиями.
•Поддерживать инициативы по непрерывному улучшению процессов.
Образование и опыт
•2-4 года опыта в области поддержки клиентов, успеха клиентов, операций, продаж, онбординга или аналогичной клиент-ориентированной роли.
•Опыт работы в Prop Trading, CFD/FX, FinTech, платежах, криптовалютах или финансовых услугах является большим преимуществом.
•Свободное владение английским и родной русский язык (письменно и устно).
Технические навыки
•Опыт работы с CRM и системами тикетов.
•Хорошее понимание процессов онбординга и верификации клиентов.
•Знание рабочих процессов обработки платежей.
•Хорошее знание Microsoft Office и Google Workspace.
•Умение работать с операционными системами и несколькими платформами одновременно.
Ключевые компетенции
•Сильная ориентация на обслуживание клиентов.
•Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
•Коммерческая осведомлённость и способность выявлять возможности для продаж.
•Высокое внимание к деталям и хорошие организационные навыки.
•Умение решать проблемы и принимать решения.
•Способность управлять несколькими приоритетами в быстро меняющейся среде.
•Командный игрок с проактивным и ответственным подходом.
•Комфортно работать в среде с ориентацией на достижение целей.
Желательно
•Опыт работы в фирме проп-трейдинга (Prop Firm).
•Знание розничной торговли, фьючерсов, форекса, CFD или криптовалютных рынков.
•Опыт поддержки программ финансируемых трейдеров.
•Понимание принципов KYC, AML и предотвращения мошенничества.
•Предыдущий опыт работы в средах поддержки через онлайн-чат.
Работодатель — Altaris Services Limited, зарегистрированная в Армении.
