О компании
TheFork — лидер рынка бронирования ресторанов в Европе, работает в 11 странах. Компания предлагает приложение TheFork для поиска и бронирования ресторанов, TheFork Manager для управления ресторанами, а также TheFork PAY и подарочную карту TheFork для оплаты.
Ваши обязанности
•Отвечать на запросы клиентов B2C и B2B по телефону, электронной почте и в чате
•Внимательно слушать и понимать потребности каждого клиента
•Находить лучшее решение, предоставлять чёткую и точную информацию и обеспечивать положительный опыт клиента
•Профессионально и с эмпатией обрабатывать вопросы, проблемы и жалобы
•При необходимости осуществлять последующие действия по запросам клиентов
•Работать самостоятельно, зная, когда нужно обратиться за поддержкой
•Сотрудничать с другими командами при необходимости дополнительной поддержки
Кто вы
Вы — человек, который:
•Любит помогать людям и искренне заботится о клиентском опыте
•Дружелюбен, позитивен и эмпатичен
•Обладает отличными коммуникативными навыками, как письменными, так и устными
•Автономен, инициативен и ориентирован на решение задач, имеет установку «я могу» и всегда ищет решение
•Способен сохранять спокойствие и профессионализм в сложных ситуациях
•Уверенно справляется с несколькими запросами и приоритетами одновременно
•Внимателен к деталям и является командным игроком, который также может работать самостоятельно
Требования
•Проживать в Барселоне
•Родной уровень французского языка и свободное владение английским. Знание дополнительных языков всегда приветствуется
•Высокий уровень коммуникативных навыков
•Заботиться о потребностях клиентов и всегда стремиться сделать их опыт уникальным и удовлетворительным
•Знание CRM-систем
•Опыт работы в службе поддержки клиентов
Что мы предлагаем
•Отличная команда
•Постоянный контракт
•Гибкая рабочая среда (2 дня удалённой работы в неделю + до 4 дополнительных недель гибкости летом и в декабре для полной удалённой работы)
•Конкурентоспособная фиксированная зарплата, бонусы и акции
•Ваучеры на обед на каждый рабочий день
•Международные команды и мультикультурная среда в 10 офисах по всей Европе
•Очень инклюзивная рабочая среда
•Лайфстайл-бенефиты, которые можно использовать для возмещения расходов, связанных с физической активностью и досугом, поддержкой семьи, путешествиями и т.д.
•Программы непрерывного обучения и развития
•Бесплатный доступ к приложению Calm
•Специальные политики по декретному отпуску и отпуску по уходу за близкими (12 недель полностью оплачиваемого отпуска)
•Программа, направленная на помощь в достижении лучшего баланса между работой и личной жизнью
•Медицинская страховка полностью оплачивается компанией
•Страхование жизни и от инвалидности без затрат для сотрудника
•Отличные офисы с зоной питания, кофейными точками на каждом этаже и зоной отдыха
•Тимбилдинг-события
