О компании
TheFork — ведущая платформа бронирования ресторанов в Европе, соединяющая широкое сообщество посетителей с любимыми ресторанами мира. Компания создаёт гастрономические впечатления в 11 странах и является частью группы Tripadvisor.
Что вы будете делать
•Отвечать на запросы клиентов B2C и B2B по телефону, электронной почте и в чате
•Внимательно слушать и понимать потребности каждого клиента
•Находить лучшее решение, предоставлять чёткую и точную информацию и обеспечивать положительный опыт клиента
•Профессионально и с эмпатией обрабатывать вопросы, проблемы и жалобы
•При необходимости осуществлять последующие действия по запросам клиентов
•Работать самостоятельно, зная, когда нужно обратиться за поддержкой
•Сотрудничать с другими командами при необходимости дополнительной помощи
Кто вы
Критические требования:
•Проживаете в Барселоне
•Уровень итальянского языка C2 и свободное владение английским. Знание дополнительных языков всегда приветствуется!
•Высокий уровень коммуникативных навыков
•Заботитесь о потребностях клиентов и всегда стремитесь сделать их опыт уникальным и удовлетворительным
•Знание CRM-систем
•Опыт работы в службе поддержки клиентов
Вы тот, кто:
•Любит помогать людям и искренне заботится о клиентском опыте
•Дружелюбный, позитивный и эмпатичный
•Обладает отличными навыками коммуникации, как письменной, так и устной
•Автономный, инициативный и ориентированный на решение задач, имеет установку «я могу» и всегда ищет решение
•Способен сохранять спокойствие и профессионализм в сложных ситуациях
•Уверенно справляется с несколькими запросами и приоритетами одновременно
•Внимателен к деталям и является командным игроком, который также может работать самостоятельно
Что мы предлагаем
•Отличная команда
•Постоянный контракт
•Гибкий рабочий график (2 дня удалённой работы в неделю + до 4 дополнительных недель гибкости летом и в декабре для полной удалённой работы)
•Конкурентоспособная фиксированная зарплата и бонусы
•Ваучеры на обед на каждый рабочий день
•Международные команды и мультикультурная среда в 10 офисах по всей Европе
•Очень инклюзивная рабочая среда
•Лайфстайл-бенефиты для возмещения расходов, связанных с физической активностью и досугом, поддержкой семьи, путешествиями и т.д.
•Программы непрерывного обучения и развития
•Бесплатный доступ к приложению Calm
•Специальные политики по декретному отпуску и отпуску по уходу за близкими (12 недель полностью оплачиваемого отпуска)
•Программа для улучшения баланса между работой и личной жизнью
•Медицинская страховка полностью оплачивается компанией
•Страхование жизни и от инвалидности без затрат для сотрудника
•Отличные офисы с зоной питания, кофейными точками на каждом этаже и зоной отдыха
•Тимбилдинговые мероприятия
