О компании
В TheFork мы верим, что лучшие моменты в жизни происходят за столом. Будучи ведущей платформой бронирования ресторанов в Европе, мы соединяем самую широкую аудиторию лояльных посетителей с любимыми ресторанами по всему миру. Благодаря инновациям и глубокой страсти к ресторанной индустрии мы создаём уникальные гастрономические впечатления в 11 странах.
Что вы будете делать
В составе нашей команды по управлению аккаунтами вы будете управлять отношениями с нашими клиентами — ресторанами. Вы будете предлагать им персонализированное обслуживание после присоединения к сети TheFork и будете:
•Обеспечивать значительный рост доходов вашего портфеля ресторанов с TheFork из месяца в месяц, продавая решения TheFork ресторанам.
•Быть основным контактным лицом и строить долгосрочные отношения с клиентами.
•Оказывать поддержку, преимущественно по электронной почте и телефону, вашему портфелю клиентов, помогая им с их стратегией позиционирования, управлением доходами и онлайн-маркетингом.
•Настраивать планы действий, определённые совместно с отделами продаж и маркетинга. Вы будете тесно сотрудничать с нашей командой маркетинга ресторанных предложений для разработки промо-планов (включая фестивали, другие специальные предложения, YUMS и SUPER YUMS) для вашего портфеля, чтобы обеспечить лучшие предложения для наших пользователей.
•Вести переговоры о выгодных условиях, позволяющих ресторанам оптимизировать маржу и увеличить заполняемость мест.
•Контролировать и принимать меры для обеспечения соблюдения ресторанами наших условий и положений, а также политики качества, гарантируя отличный пользовательский опыт B2C.
•Обеспечивать поддержку и обучение по использованию наших инструментов.
•Выражать требования пользователей и работать с другими отделами для постоянного улучшения релевантности продуктов сайтов и приложений TheFork, используя свои знания о ресторанах.
Ваши ключевые показатели эффективности (KPI)
•Ежемесячные доходы, генерируемые ресторанами в вашем портфеле.
•Доступные промоакции в вашем портфеле.
•Поддержание и снижение уровня оттока клиентов.
•Количество ресторанов, участвующих в программах YUMS/SUPER YUMS в вашем портфеле.
•Количество и качество ресторанов, участвующих в фестивалях TheFork.
Кто вы
Вы должны соответствовать этим критическим требованиям:
•Вы свободно владеете шведским и английским языками; дополнительные языки приветствуются.
•У вас есть как минимум двухлетний опыт работы в управлении аккаунтами или в близкой по профилю роли.
•Вы самостоятельный, ориентированный на результат профессионал, который постоянно стремится достигать и превышать цели.
•Вы уверенно и комфортно ведёте переговоры и коммерческие разговоры по телефону.
•У вас глубокое понимание тем, связанных с управлением доходами, и рычагов коммерческой эффективности.
•Вы аналитичны и в то же время креативны, способны предлагать индивидуальные решения, которые действительно приносят пользу клиентам.
•Вы быстро устанавливаете доверие и строите надёжные долгосрочные деловые отношения.
•Вы работаете автономно и комфортно управляете KPI, целями и показателями эффективности.
•Вы умеете одновременно управлять несколькими проектами, не теряя фокуса и качества.
Вы можете впечатлить нас следующими дополнительными навыками:
•У вас есть опыт работы в интернет-, цифровом или технологическом секторе.
•У вас есть подтверждённый опыт презентации и продажи промоакций, сделок или flash sales.
•Вы комфортно управляете большим объёмом активности, включая 20–50 входящих и исходящих звонков в день.
•У вас есть опыт работы с большими портфелями, управляя от 300 до 800 аккаунтов.
•Вы преуспеваете в быстром темпе работы и сохраняете организованность под давлением.
Что мы предлагаем вам
•Отличная команда
•Постоянный контракт
•Гибкая рабочая среда (возможность удалённой работы)
•Конкурентоспособная фиксированная зарплата и бонусы
•Транспортные выплаты для оплаты вашего ежемесячного проездного на метро
•Международные команды и мультикультурная среда в 10 офисах по всей Европе
•Очень инклюзивная рабочая среда
•Лайфстайл-бенефиты, которые можно использовать для возмещения расходов, связанных с физической активностью и досугом, поддержкой семьи, путешествиями и т.д.
•Программы непрерывного обучения и развития
•Бесплатный доступ к приложению Calm, чтобы помочь вам развивать устойчивость, где бы вы ни находились на пути заботы о своём психическом здоровье
•Специальные политики по декретному и уходовому отпуску (12 недель полностью оплачиваемого отпуска)
•Страхование жизни и от инвалидности за счёт работодателя
•Привлекательные пенсионные планы
•Отличные офисы с зоной питания, кофейными точками на каждом этаже и зоной отдыха
•Тимбилдинговые мероприятия
