О компании
АО «Единая Сервисная Платформа» (АО «ЕСП») – IT-компания, предоставляющая своим клиентам сервис обслуживания элементов кассовых узлов, которые являются многокомпонентными, программно-аппаратными комплексами. АО «ЕСП» работает в партнерстве с ключевыми производителями ККТ (АТОЛ, ШТРИХ-М, ЭВОТОР и др.), системой маркировки «Честный знак» и другими вендорами. Особенность компании – полностью автоматизированная система дистанционного управления кассовыми узлами, экспертиза и комплексное обслуживание.
Задачи
•Прием и обработка входящих звонков и обращений по программному продукту компании
•Клиенты - юр.лица, малый, средний, крупный бизнес и сетевые клиенты
•Консультирование клиентов по информационным вопросам, решение типовых проблем, помощь в устранение базовых неисправностей
•Первичная диагностика выявленных проблем для эскалации на 2 и 3 линию технической поддержки, а также на смежные департаменты компании
•Готовность участвовать в процессах наставничества, обучения и адаптации сотрудников 1 линии поддержки
•Активное участие в актуализации и развитии базы знаний и инструкций
•Обеспечение высокого качества ответов и соблюдение SLA
Требования
•Опыт работы в техподдержке от 1 года (приветствуется опыт в Service Desk)
•Знание ОС Windows на уровне продвинутого пользователя
•Навыки работы с офисным пакетом и удаленными рабочими столами (TeamViewer, AnyDesk, RDP)
•Грамотная устная и письменная речь
•Готовность к коммуникации с клиентами по телефону
•Развитые soft skills, умение сохранять спокойствие и слышать пользователя, готовность к обучению
•Стремление помочь клиенту и решить его проблему
Будет плюсом:
•Опыт работы в технической поддержке банков и телекоммуникационных операторов
•Опыт работы в технической поддержке ККТ или кассового ПО
•Опыт работы с кассовыми и товароучетными системами (например, 1С, Frontol, Штрих-кассир 5, СБИС, Set Retail, Iiko, R-Keeper или другие)
Условия
•Оформление по ТК
•Оклад и ежемесячная премия за качество работы
•ДМС после испытательного срока
•Демократичная и открытая корпоративная культура
•Оборудованная комната отдыха, корпоративные мероприятия
•График работы 2/2 по 12 часов, начало рабочего дня возможно с 9 и с 10 часов
•График работы на время обучения (1 или 2 мес) - 5/2 с 9 до 18
•Возможен карьерный рост внутри компании для тех, кто работает более 6 месяцев (переход на 2 линию, переход в тестирование и др.)
