О компании
kilbil — аккредитованная IT-компания. В портфеле 2 продукта: платформа управления программой лояльности и мобильное приложение "из коробки" для сетевого ритейла и франшиз. Работаем на рынке "ритейл".
6 000 магазинов в России успешно используют нашу платформу для повышения лояльности своих покупателей. 12 млн. покупателей наших клиентов участвуют в акциях, накапливают и списывают бонусы, коммуницируют с брендами через нашу платформу, что делает их покупки более выгодными и приятными.
Мы активно растем и запускаем новые проекты. Поэтому расширяем отдел поддержки и хотим найти Руководителя технической поддержки, который усилит нашу команду.
Чем предстоит заниматься
•Самостоятельно решать вопросы со "сложным" типом клиентов
•Собирать статистику и проводить анализ работы и эффективности отдела
•Контроль качества и стандартов обслуживания SLA
•Проводить работу по обучению и оценке компетенций сотрудников отдела
•Выстраивание эффективной коммуникации и взаимодействия с другими отделами
•Изучать и внедрять новые технологии для развития отдела технической поддержки
•Совместно с HR планировать и заниматься подбором новых членов команды
•Формировать отчетность по данным NPS и собирать аналитику по обращениям от клиентов для определения общих причин проблем и поиска путей их решения
Наши ожидания
•Опыт в управлении и координации работы команды технической поддержки/клиентского сервиса, обеспечения эффективности и результативности ее работы
•Опыт в оценке и обучении, а также в разработке учебных материалов и формировании курсов
•Навык разработки KPI и контроль за их выполнением
•Опыт работы с различными инструментами управления задачами и проектами, например, Jira, Trello и т.д.
Мы предлагаем
•Оформление в штат: аккредитованная ИТ-компания, все по ТК РФ
•Заработная плата: готовы рассматривать ожидания успешных кандидатов и предлагать конкурентоспособную заработную плату
•График работы: 5/2 с гибким началом рабочего дня и возможностью работать в гибридном формате
•Расширенный соцпакет: it ипотека и все плюшки аккредитованной it-компании, ДМС, софинансирование обучения, компенсация спорта, подарки детям сотрудников
•Плавная адаптация: погрузим в процессы и окружим поддержкой
•Доброжелательная корпоративная культура: живем без дресс-кодов и формальностей, общаемся открыто и поддерживаем друг друга, ездим на корпоративы
