Обязанности
1. Управление поддержкой и командой:
•Руководство командой технической поддержки склада: планирование нагрузки, приоритизация обращений, контроль качества и сроков закрытия заявок, наставничество и развитие сотрудников;
•Организация поддержки пользователей склада и офисных рабочих мест на площадке: компьютеры, ноутбуки, Windows, учетные записи, сетевой доступ, офисное ПО и периферийные устройства;
•Построение и контроль процессов сервис-деска: фиксация симптомов и шагов воспроизведения, сбор скриншотов и журналов, приоритизация по влиянию на склад, соблюдение SLA и контроль обращения до результата;
•Взаимодействие с администраторами 1С, командой WMS, сетевыми специалистами и поставщиками оборудования до полного закрытия обращений;
•Ведение базы знаний, инструкций, истории ремонтов и заявок; учет ИТ-оборудования и расходных материалов.
2. Поддержка WMS - аналог Infor / Manhattan:
•Первая и вторая линия поддержки WMS: восстановление доступа и клиентского рабочего места, воспроизведение ошибки, проверка настроек и обменов, определение зоны проблемы — устройство, сеть, 1С, WMS или данные;
•Оперативное устранение инцидентов, влияющих на приемку, размещение, отбор, упаковку, инвентаризацию и отгрузку;
•Понимание принципов работы WMS и основных складских процессов: приемка, размещение, пополнение, отбор, упаковка, перемещение, инвентаризация и отгрузка; способность связать ошибку пользователя или оборудования с конкретным этапом операции;
•Опыт восстановления работы складов и критических операционных процессов (доведение до результата, а не просто передача заявки);
•Координация эскалаций к разработчикам и администраторам WMS, контроль устранения инцидентов.
3. Оборудование и инфраструктура:
•Диагностика, настройка, замена и восстановление печатного и сканирующего оборудования: офисные принтеры, TSC TE310, Newland HR3280 Marlin II, драйверы, очереди печати, калибровка этикеток и подключение по USB, сети или Bluetooth;
•Поддержка мобильного складского оборудования: ТСД Meferi ME74 и ME10, сканеры Meferi MS300R, подготовка устройств к работе;
•Контроль исправности и заряда устройств, профилактические проверки, работа с зарядными станциями и аккумуляторами.
Требования
•Опыт от 3–5 лет в технической поддержке пользователей и оборудования, из них не менее 1–2 лет на складе или с WMS, ТСД и печатью этикеток;
•Опыт руководства командой поддержки или проектными группами;
•Практический опыт работы с WMS-платформами Infor и/или Manhattan (поддержка, администрирование, интеграции);
•Образование среднее профессиональное или высшее техническое; допустим сопоставимый подтвержденный практический опыт;
•Уверенная поддержка Windows 10/11: установка и настройка рабочих мест, драйверов и прикладного ПО, диагностика аппаратных неисправностей, работа с учетными записями и правами доступа;
•Практические знания TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi и Bluetooth; умение проверять доступность узлов и сервисов, качество беспроводного соединения и локализовать сетевую проблему на рабочем месте или ТСД;
•Опыт настройки принтеров и сканеров штрихкода: сетевые и локальные подключения, драйверы, очереди печати, форматы бумаги и этикеток, калибровка датчиков, проверка качества печати и считывания;
•Опыт поддержки ТСД и мобильных устройств на Android: подключение к Wi-Fi, настройка сканирования, установка и обновление приложений, сброс и повторная подготовка устройства, работа с зарядными станциями и аккумуляторами;
•Знание 1С УТ на уровне технической поддержки пользователя: установка и запуск клиента, подключение информационной базы, очистка кеша, диагностика типовых ошибок, проверка доступов и корректная передача инцидента разработчикам или администраторам;
•Навыки работы с системой заявок и удаленной поддержкой, соблюдение SLA;
•Системное мышление и навык диагностики от симптома к первопричине;
•Стрессоустойчивость, четкая коммуникация, аккуратность, самостоятельность, дисциплина.
Условия
•Официальное трудоустройство, льготы и гарантии, предусмотренные ТК РФ;
•Пятидневная рабочая неделя, график работы с 9:30 до 18:15;
•Корпоративная сотовая связь;
•Своевременная заработная плата;
•Место работы: м. Бульвар Рокоссовского, Открытое шоссе, дом 12, стр 35
