О компании
Арман — один из ведущих интеграторов систем промышленной связи и безопасности с собственным производством. Создаём надёжные, передовые промышленные решения, объединяющие людей и технологии для обеспечения устойчивости, безопасности и эффективности предприятий во всем мире.
С 2000 года на рынке, >10000 проектов в 21 стране, 700+ сотрудников. Россия, Казахстан, Индия, Алжир, Сингапур.
Приглашаем к сотрудничеству руководителя службы технической поддержки, который станет частью нашей опытной команды!
Обязанности
•Руководство командой технической поддержки;
•Регистрация входящих обращений, выполнение заявок и запросов;
•Контроль исполнения SLA и качества оказываемых услуг, анализ показателей работы команды, составление отчетности;
•Формирование и актуализация внутренних регламентов и пользовательских инструкций;
•Администрирование инфраструктурных и бизнес-критичных сервисов, участие в организации их бесперебойной работы;
•Эксплуатация систем мониторинга, реагирование на инциденты, эскалация проблем;
•Оптимизация процессов предоставления услуг;
•Развитие и обучение сотрудников технической поддержки;
Требования
•Профильное среднее профессиональное, желательно высшее образование (техническое);
•Знание принципов работы с ПО класса Service Desk и их настройки под процессы службы поддержки;
•Опыт построения и внедрения системы оценки эффективности сотрудников службы техподдержки;
•Понимание методологии ITIL в части Service Design/Service Operation;
•Понимание основ или опыт администрирования сервисов экосистемы Microsoft: AD, DNS, DFS, RDSH, GPO, Exchange, IIS и др.;
•Уверенное понимание основ и методик обеспечения информационной безопасности;
•Английский на уровне, достаточном для чтения документации;
•Понимание сервисной модели взаимодействия в сфере IT;
•Ответственность, коммуникабельность, аналитический склад ума, системное мышление, организованность;
•Готовность и желание учиться, расширять компетенции;
Будет плюсом
•Навыки администрирования Linux-Based ОS;
•Навыки управления системами конфигураций рабочих станций класса UEMS;
•Понимание основ построения систем корпоративной физической безопасности (СКД, Видеонаблюдение и др.);
•Хорошее понимание основ построения распределенных корпоративных сетей, знания уровня CCNA;
•Знание основ систем виртуализации;
Условия
•Дружный коллектив, опытные наставники из разных областей IT;
•Возможность развиваться, учиться и расти в выбранном направлении;
•Работа в аккредитованной IT компании;
•График работы: пятидневная рабочая неделя с плавающим началом и окончанием рабочего дня;
•Место работы - 18 линия В.О., БЦ Сенатор (15 минут пешком от метро);
•Уровень заработной платы обсуждается по итогам интервью.
Также: участие в значимых проектах, крупнейшие заказчики, собственное производство, международные проекты, полный цикл от разработки до внедрения; культура открытости и доверия (регулярные опросы, встречи с руководством, программа амбассадорства); активная корпоративная жизнь (большой теннис, беговой клуб, квизы и мафия, футбол, шахматный клуб, корпоративы, детские дни на производстве, мероприятия для лучших сотрудников квартала, награждения за стаж работы); развивающая среда (курсы и тренинги, технический учебный центр, ротации, наставничество, дни в смежных отделах, адаптационные программы, программа развития молодых руководителей, платформа дистанционного обучения); забота о сотрудниках (подарок в первый рабочий день, компенсация спорта, страхование выезжающих за рубеж, программа материальной помощи, ДМС со стоматологией, скидочная программа Best Benefits, подарки на день рождения, подарки для детей сотрудников).
