Локация
Работа на месте работодателя, график 5/2, рабочий день 8 часов
Компания
Компания полного цикла с 25-летним опытом работы на рынке и растущим портфелем проектов.
Что делать
•Руководить командой технической поддержки, развивать и обучать сотрудников.
•Организовывать регистрацию и исполнение обращений, контролировать SLA и качество услуг.
•Анализировать показатели работы команды и готовить отчетность.
•Формировать и актуализировать внутренние регламенты и пользовательские инструкции.
•Администрировать инфраструктурные и бизнес-критичные сервисы, участвовать в обеспечении их бесперебойной работы.
•Эксплуатировать системы мониторинга, реагировать на инциденты, эскалировать проблемы и оптимизировать процессы предоставления услуг.
Требования
•Опыт работы 3–6 лет и опыт управления командой технической поддержки и инфраструктуры.
•Высшее образование, желательно техническое; возможно среднее профессиональное техническое образование.
•Знание принципов работы и настройки ПО класса Service Desk под процессы службы поддержки.
•Понимание основ или опыт администрирования сервисов экосистемы Microsoft: AD, DNS, DFS, RDS, GPO, Exchange, IIS и других.
•Хорошее понимание построения распределенных корпоративных сетей и знания уровня CCNA.
•Понимание основ построения систем корпоративной физической безопасности, включая СКУД и видеонаблюдение.
•Уверенное понимание основ и методик обеспечения информационной безопасности.
•Английский язык на уровне, достаточном для чтения документации.
•Понимание сервисной модели взаимодействия в сфере IT; ответственность, коммуникабельность, аналитический склад ума, системное мышление и организованность.
•Готовность и желание учиться и расширять компетенции.
Культура и преимущества
•Полная занятость, официальное оформление с первого дня и стабильная работа.
•Доплата до оклада в случае больничного и 6 оплачиваемых дэй-офф в год.
•ДМС со стоматологией и обследованиями.
•Ноутбук и оборудованное рабочее место в офисе с учетом потребностей должности.
•Корпоративное обучение, участие в отраслевых конференциях и форумах, а также обучение у внешних провайдеров.
•Компенсация расходов на спорт и участие в корпоративных спортивных клубах.
