О позиции
Ищем ТОП-менеджера для управления и развития службы технической поддержки в туристическом направлении!
Сфера деятельности: туризм, организация путешествий и клиентский сервис.
Масштаб компании: международный туристический бренд.
Локация: Россия, полностью удалённо.
Фиксированный оклад: 450 000 ₽/мес.
Дополнительная премия: до 170 000 ₽ по KPI.
График: 5/2, гибкий, по 8 часов.
Цель должности
Возглавить службу технической и клиентской поддержки, выстроить эффективную систему обслуживания туристов и обеспечить стабильную работу подразделения.
Ключевые задачи
•Управлять командой специалистов технической и клиентской поддержки.
•Выстраивать процессы обработки обращений и контролировать качество обслуживания.
•Управлять ключевыми показателями: SLA, CSAT, скорость решения запросов.
•Оптимизировать рабочие процессы и внедрять инструменты автоматизации.
•Координировать взаимодействие с отделами продаж, бронирования и IT.
•Формировать стратегию развития подразделения и контролировать её реализацию.
Важно от вас
•Опыт руководства службой технической или клиентской поддержки от 3 лет.
•Умение выстраивать работу команды и достигать целевых показателей.
•Опыт внедрения CRM, Help Desk и инструментов автоматизации.
•Сильные управленческие и аналитические навыки.
•Опыт работы в туристической сфере будет преимуществом.
Что предлагаем
•Полностью удалённую работу с гибким графиком.
•Фиксированный оклад 450 000 ₽ и премию до 170 000 ₽ по результатам KPI.
•Самостоятельность в принятии управленческих решений.
•Возможность реализовать собственные инициативы по развитию клиентского сервиса.
•Участие в стратегических проектах туристического направления.
