Описание
Вдохновляй перемены и строй клиентский путь будущего вместе с нами! В СДЭК мы ищем Руководителя по клиентскому пути и CRM — человека, который станет архитектором идеального клиентского опыта и драйвером изменений в масштабах международной компании.
Задачи
•Проектировать и развивать клиентский путь (CJM) на всех этапах жизненного цикла клиента: от привлечения до удержания и развития
•Выявлять и устранять точки потерь, повышая качество клиентского взаимодействия
•Формировать и реализовывать стратегию развития CRM, внедрять автоматизированные сценарии коммуникаций
•Интегрировать CRM с различными каналами взаимодействия
•Управлять жизненным циклом клиента, увеличивать LTV и рост повторных продаж
•Строить процессы принятия решений на основе данных, проводить A/B тесты и внедрять гипотезы
•Работать с продуктом: улучшать сервис на основе анализа клиентских данных
Требования
•Опыт работы в CRM и управлении клиентским путем от 3 лет
•Опыт в продажах (понимание процессов, мотивации сейлзов), опыт разработки и цифровой трансформации процессов
•Глубокое понимание CJM, принципов построения и оптимизации клиентских процессов
•Навыки выявления и устранения точек потерь, повышения качества клиентского опыта
•Умение формировать и реализовывать стратегию развития CRM, внедрять автоматизацию
•Практика построения data-driven процессов, проведения A/B тестов, анализа и внедрения гипотез
•Системное мышление, лидерские качества, умение работать в команде и вдохновлять на результат
Условия
•Оформление по ТК РФ, стабильная "белая" зарплата
•Корпоративный университет, обучение и развитие
•Возможности карьерного роста в международной компании
•Поддержка опытных наставников и вовлечённой команды
•Работа над значимыми проектами, влияющими на миллионы клиентов
