Кто мы
WPP Enterprise Solutions разрабатывает, создает и управляет системами роста, на которые полагаются конкурентоспособные компании. В мире, где искусственный интеллект меняет способы стимулирования роста компаний, мы ведем клиентов через бизнес-трансформацию и модернизацию маркетинга, связывая стратегию напрямую с исполнением. Наши 12 000 экспертов в области инженерии и платформ, коммерции, консалтинга, трансформации контента, CRM и CX работают в едином глобальном операционном подразделении более чем в 40 странах. WPP Enterprise Solutions сотрудничает с лучшими партнерами, включая Adobe, AWS, Braze, Google, Microsoft, Salesforce и Shopify, а также с инноваторами в области ИИ, чтобы предоставлять решения для роста, адаптированные к потребностям бизнеса наших клиентов. VML, часть WPP, поддерживает WPP Enterprise Solutions, помогая брендам активировать трансформацию через креативность и опыт.
Требуется руководитель CX/опыта (менеджер по работе с клиентами CX) для присоединения к нашей команде по работе с клиентским опытом в VML Enterprise Solutions.
Возможность
Мы ищем умного, ориентированного на результат человека с сильным опытом работы с клиентами и управления проектами CX для разработки стратегий электронной коммерции клиентов, развития нового бизнеса и стратегического руководства клиентскими проектами. Вам будет предоставлена возможность возглавлять проекты CX для широкого круга клиентов, работая с нашими кросс-функциональными командами для достижения высококачественных результатов, которые приносят бизнес-ценность и удовлетворяют потребности клиентов. Тесно сотрудничая с другими менеджерами CX, специалистами по контенту, UI, UX, исследователями и другими, это отличная возможность для тех, кто любит мир коммерции и добавлять ценность в клиентские брифы и проекты.
Что вы будете делать
Разрабатывать, представлять и реализовывать стратегии клиентского опыта для нескольких клиентов
•Работать с опытными членами нашей команды CX из более чем 30 человек и с более широким бизнесом, включающим дизайн опыта (UX/UI), контент, аналитику, разработчиков, архитекторов решений и консультантов/торговых специалистов, чтобы успешно реализовывать многодисциплинарные проекты в срок и в рамках бюджета
•Работать с партнером по опыту для создания долгосрочных стратегий для наших крупнейших клиентов
•Устанавливать глубокие отношения со всеми нашими клиентами, а также внутри более широкого бизнеса VML и наших партнеров WPP для глобального внедрения наших решений
•Отвечать за переговоры по контрактам и плавный переход отношений с клиентом к этапу реализации
Стратегическое руководство проектами CX
•Понимать отрасль, бизнес и личные цели наших клиентов, чтобы предлагать стратегические решения CX
•Управлять ресурсами и сроками, обеспечивая выполнение ключевых этапов в соответствии с графиком и бюджетом
•Иметь коммерческое мышление, уметь создавать и управлять бюджетами, контролировать затраты и рентабельность инвестиций
•Управлять ожиданиями клиентов, разрешать эскалации и строить крепкие отношения с клиентами
•Отвечать за качество и удовлетворенность клиентов
Ключевой участник в построении пула проектов для команды Experience
•Выявлять возможности для развития CX/EX в существующих аккаунтах агентства; работать с опытными членами более широкой команды для создания выигрышных предложений и руководить планами развития аккаунтов
Проводить успешные презентации и предложения
•Взаимодействовать с глобальными и локальными клиентами, руководителями аккаунтов и членами команды Experience (CX, UX, UI и контент) для определения объема проектов, создания ответов и представления убедительных решений
Создавать эффективность процессов и автоматизацию, где это возможно
•Искать возможности для повышения эффективности работы команды и объема задач, чтобы мы могли продолжать ускорять наше предложение
Ответственность за руководство младшими сотрудниками
•Отвечать за руководство, наставничество, коучинг и вдохновение вашей команды через повседневное управление, а также проведение аттестаций и постановку целей
Что мы хотим видеть в вас
•Опыт развития клиентов от разовых проектов до долгосрочных отношений
•Опыт поиска возможностей и создания предложений/презентаций, отвечающих потребностям клиентов (RFI, RFP, а также проактивные подходы)
•Опыт управления проектами CX и сотрудничества с командами UX/UI и контента/данных
•Желательно иметь опыт работы в агентстве или консалтинге и опыт в электронной коммерции
•Сильные навыки управления проектами
•Подтвержденный опыт разработки и реализации планов работы с клиентами и связанных стратегий
•Опыт создания, развития и управления командой
•Вы должны быть коммерчески ориентированы и понимать ценность, а также стоимость проекта
•Сильные коммуникативные навыки, опыт общения с множеством заинтересованных сторон как внутри компании, так и с клиентом на всех уровнях
•Сильные навыки письма – умение писать предложения/презентации, рассказывать историю и упрощать сложные презентации или глубокие исследования до кратких и действенных рекомендаций
•Очень организованы, эффективны и спокойны, способны быстро вникать в суть
Что мы можем вам предложить
Помимо возможности работать с одними из самых захватывающих брендов по всему миру, мы также уделяем приоритетное внимание вашему карьерному развитию и помогаем вам развивать навыки. Мы дадим вам возможность влиять на процессы, позволим быть собой и уважать вашу индивидуальность.
Только постоянная занятость:
Мы предлагаем отличный пакет льгот, включая дискреционный бонус, возможности обучения, конкурентоспособную пенсию, медицинскую страховку, страхование жизни, социальные мероприятия, возможность покупать и продавать отпуска, семейно-дружественные политики, скидки у сотен ритейлеров и многое другое.
Наша культура основана на наших основных ценностях, созданных для людей, ориентированных на результат: Сердце, Ум и Мужество.
Мы руководствуемся Сердцем, развивая эмпатию и доверие, где процветают искренние связи и человекоцентричная работа.
Мы поддерживаем ваш Ум для инноваций, ценим неустанное любопытство и коллективный интеллект для решения сложных задач.
И мы поощряем Мужество, вдохновляя вас высказываться, принимать эксперименты и отстаивать смелые решения, которые заставляют нас думать лучше, чем вчера.
О WPP Enterprise Solutions
WPP Enterprise Solutions разрабатывает, создает и управляет системами роста, на которые полагаются конкурентоспособные компании. Наши 12 000 экспертов в области инженерии и платформ, коммерции, консалтинга, трансформации контента, CRM и CX работают в едином глобальном операционном подразделении более чем в 40 странах. Мы получили признание лидера в области услуг коммерции и консалтинга по стратегии CX по версии Forrester Wave™.
WPP Enterprise Solutions является частью WPP, надежного партнера по росту для ведущих мировых брендов.
