О роли
Сделай цифровые решения в области здравоохранения надежной частью повседневной практики.
Когда технические вопросы тормозят повседневную работу практики, каждая хорошая идея на счету. В роли Team Lead Technical Support - Product (x/f/m) ты возглавляешь компетентную команду инженеров поддержки, которая решает сложные вопросы, связанные с нашими программными решениями, и превращает повторяющиеся случаи поддержки в улучшенные процессы и устойчивые знания.
Вместе с твоей командой ты формируешь структуры и процессы, развиваешь подходы поддержки с использованием искусственного интеллекта и превращаешь повторяющиеся проблемы в устойчивые улучшения. При этом у тебя есть свобода действий, чтобы объединить руководство, технологии и повседневную реальность наших клиентов.
Твои задачи
•Ты отвечаешь за дальнейшее развитие организации команды и процессов поддержки. При этом ты проверяешь процессы, анализируешь показатели производительности и качества и вырабатываешь конкретные улучшения для надежной и эффективной поддержки.
•В повседневной работе поддержки ты устанавливаешь четкие приоритеты, принимаешь решения и создаешь условия для качества и надежности в команде. В качестве дисциплинарного руководителя ты берешь на себя ответственность за весь жизненный цикл сотрудников своей команды: привлекаешь новых сотрудников, направляешь их в процессе адаптации, проводишь индивидуальные встречи и карьерные коучинги, осуществляешь оценки эффективности и принимаешь четкие решения даже в сложных ситуациях.
•Запросы в поддержку и повторяющиеся вопросы ты анализируешь вместе с командой. На основе этого ты вырабатываешь меры, которые улучшают качество решений и удовлетворенность наших клиентов.
•Ты целенаправленно используешь инструменты искусственного интеллекта для улучшения решения проблем и устойчивого закрепления знаний в команде.
•Ты тесно сотрудничаешь с отделами разработки продукта, инженерии и другими внутренними заинтересованными сторонами, чтобы проблемы выявлялись на ранних этапах и решались быстрее.
Твой профиль
Если ты не соответствуешь каждому из следующих пунктов, но уверен, что эта позиция подходит тебе — подавай заявку. Мы с нетерпением ждем твоей точки зрения!
Чтобы стать частью нашей команды, ты должен обладать следующим:
•Ты имеешь опыт технической поддержки клиентов программных решений — желательно в области SaaS или искусственного интеллекта — на основе своей профессиональной практики.
•Опыт в области электронного здравоохранения и/или с программными решениями для здравоохранения, например с системами управления практикой (PVS), электронными медицинскими картами (EHR) или телематической инфраструктурой, является преимуществом.
•У тебя есть подтвержденный опыт руководства командами как по профессиональной, так и по дисциплинарной линии на протяжении всего жизненного цикла сотрудников — от найма и адаптации до регулярных индивидуальных встреч, коучингов, развития, оценки эффективности и увольнений.
•Ориентация на клиента и четкая коммуникация — твои сильные стороны. Ты умеешь понятно объяснять технические вопросы разным целевым аудиториям; твои навыки управления конфликтами и ведения переговоров помогают профессионально и с уважением разрешать эскалации, что существенно способствует удовлетворенности наших клиентов.
•Ты последовательно работаешь на основе данных и используешь показатели для постоянного улучшения таких метрик, как качество, производительность и удовлетворенность клиентов. Идеально, если ты уже знаком с гибкими методами, такими как Scrum, Kanban или OKR.
•Свободное владение немецким и английским языками (каждый минимум на уровне C1) дополняет твой профиль.
•Для работы с командой и важными внутренними заинтересованными сторонами, такими как отдел разработки продукта и инженерия, ты готов работать три дня в неделю из нашего офиса в Берлине.
Что мы предлагаем
•Участие в нашей долгосрочной программе участия сотрудников DoctoGrowth
•Первоклассные предложения по обучению и развитию — адаптированные под тебя и твои карьерные цели
•AI Ready: работа с современными решениями на базе искусственного интеллекта и возможность напрямую влиять на их развитие
•Проездной билет по Германии, спонсируемый Doctolib
•Workations: возможность работать из-за границы до десяти дней в году
•Корпоративная дополнительная медицинская страховка с индивидуальными условиями
•Выше среднего работодателем взнос в корпоративное пенсионное обеспечение (bAV) в размере 40%
•Спонсируемые спортивные предложения с нашим партнером Urban Sports Club
•Программа Doctolib Parent Care
•Индивидуальные предложения для ухаживающих лиц и сотрудников с инвалидностью — включая гибкий график, дополнительный отпуск по медицинским причинам и психологическую поддержку
•Бесплатные и конфиденциальные сессии по психическому здоровью и коучингу через нашего внешнего партнера Moka
Как проходит наш процесс собеседования
•Собеседование с отделом подбора персонала (видеозвонок — около 1 часа)
•Собеседование с руководителем по найму (видеозвонок — около 1 часа)
•Кейс-стади (домашнее задание) и финальное собеседование с руководством (в офисе в Берлине — около 1,5 часов)
•Минимум одна проверка рекомендаций
•Наше предложение для тебя
Детали работы
•Бессрочный трудовой договор
•Полная занятость (40 часов в неделю)
•Место работы: Берлин (гибридный режим, три дня в неделю в офисе)
•Дата начала: как можно скорее
