О компании
Привет! Мы — AppEvent, аккредитованная IT-компания с 10-летним опытом разработки модульной платформы цифрового учёта и онлайн-записи. Наш продукт помогает компаниям из 14 стран мира автоматизировать бизнес-процессы, увеличивать продажи и улучшать клиентский сервис.
Сейчас нам нужен человек, который возьмёт на себя стратегическое и операционное управление отделом технической поддержки, умеет выстраивать и совершенствовать процессы, внедрять новые инструменты и держать высокий уровень клиентского сервиса.
Ты нам подойдёшь, если:
•Имеешь опыт построения и оптимизации работы службы поддержки (не важно, с нуля или при уже существующем отделе).
•Понимаешь, как внедрять и настраивать тикет-системы и CRM (Carrot, AmoCRM — будет плюсом).
•Умеешь проектировать и внедрять чат-ботов для автоматизации клиентской поддержки.
•Имеешь опыт интеграции AI-решений в чаты (в том числе Carrot) для автоподсказок и готовых ответов на основе запроса клиента.
•Мыслишь стратегически, но при этом умеешь работать руками, когда нужно.
•Умеешь чётко расставлять приоритеты и брать на себя ответственность.
•Видишь узкие места в процессах и предлагаешь решения, а не оправдания.
•Отличаешь «ответить клиенту» от «решить проблему клиента».
Что предстоит делать:
•Анализировать текущие процессы поддержки и улучшать их.
•Внедрять новые инструменты (тикет-системы, интеграции с CRM, чат-боты, AI-автоматизации).
•Настраивать чат-боты в Carrot, интегрировать AI-модули для автоподсказок и готовых ответов на основе запроса клиента.
•Развивать компетенции команды: обучение, наставничество, аттестации.
•Контролировать ключевые метрики (SLA, NPS, скорость обработки тикетов).
•Решать сложные кейсы лично, когда это необходимо.
•Взаимодействовать со смежными отделами: разработка, продажи, маркетинг.
•Разрабатывать стратегию развития поддержки, чтобы клиенты оставались с нами надолго.
Что мы предлагаем:
•Зарплата от 100 000 + бонусы.
•Оформление по ТК РФ с 1 дня.
•Возможность удалённого или гибридного формата.
•Прямое взаимодействие с топ-менеджментом, без «лишних прослоек».
•Современный офис в центре г. Ростова-на-Дону.
•Корпоративная жизнь, обучение, подарки сотрудникам и их детям.
Как откликнуться:
Напиши отклик и в сопроводительном письме расскажи:
1.Какой процесс поддержки тебе удалось перестроить или масштабировать.
2.Как ты внедрял чат-боты или AI в клиентскую поддержку.
3.Как ты приоритизируешь задачи, если «горит всё».
Начни письмо со слова "Приоритет" — так мы поймём, что ты дочитал вакансию до конца.
