О компании
Компания IT2G разрабатывает, внедряет и сопровождает ИТ-решения для государственных структур и предприятий различных отраслей. Мы ведём программные и инфраструктурные проекты полного цикла, поддерживаем и развиваем действующие информационные системы.
Мы аккредитованная ИТ-компания. Головной офис находится в Москве, региональные подразделения в Саратове, Кемерово, Краснодаре, Самаре, Тюмени и Санкт-Петербурге.
В связи с усилением проектной команды ищем руководителя, который возьмёт на себя организацию технической поддержки и сопровождения информационных систем заказчика.
Мы предлагаем будущему коллеге
•Конкурентную и растущую заработную плату, обсудим на собеседовании уровень вашего комфорта
•Команду профессионалов, поддержку и адаптацию в первые месяцы работы
•Оформление с 1 рабочего дня по ТК РФ
•Подключение к ДМС после 3-х месячного испытательного срока
•Выдаем рабочую технику (ноутбук, гарнитуры, монитор и т.п.)
•Возможность профессионального и карьерного роста
•Новогодние подарки вашим детям
•Ежегодные корпоративы
•Отсутствие бюрократии и оперативное принятие решений
Чем предстоит заниматься
•Руководить командой технической поддержки: планировать работу, распределять задачи, контролировать сроки и качество выполнения
•Организовывать сопровождение информационных систем и инфраструктуры заказчика
•Контролировать выполнение SLA, качество обработки обращений и соблюдение договорённостей с заказчиком
•Координировать устранение инцидентов, организовывать дежурства и эскалации, работать над предотвращением повторных сбоев
•Планировать обновления и изменения, согласовывать работы с заказчиком и смежными командами
•Разрабатывать и актуализировать регламенты, инструкции и проектную документацию
•Организовывать мероприятия по обеспечению непрерывности работы и аварийному восстановлению систем
•Поддерживать рабочее взаимодействие с заказчиком, разработчиками и другими участниками проекта
Что мы ожидаем
•Опыт руководства технической поддержкой, эксплуатацией или сопровождением информационных систем от трёх лет
•Опыт управления технической командой: постановка задач, планирование загрузки, контроль результатов и развитие сотрудников
•Понимание работы разных линий поддержки и порядка взаимодействия между ними
•Технический бэкграунд и понимание того, как устроены и взаимодействуют приложения, серверная инфраструктура, сети и базы данных
•Понимание принципов виртуализации и контейнеризации, мониторинга, логирования и диагностики неисправностей
•Опыт организации устранения инцидентов, управления изменениями и обновлениями систем
•Понимание принципов SLA, отказоустойчивости, резервного копирования и аварийного восстановления
•Умение выстраивать рабочие процессы, готовить понятные регламенты и контролировать их выполнение
•Опыт прямого взаимодействия с заказчиком: обсуждение задач, согласование работ и решение возникающих вопросов
Опыт сопровождения государственных информационных систем или работы с крупными заказчиками будет преимуществом.
