О компании
«Системный бухгалтер» – это образовательный клуб и экосистема практических инструментов для бухгалтеров и собственников бухгалтерских компаний. Мы помогаем наладить системные процессы, создать прибыльное ценообразование, выстроить продажи и наладить управление через показатели.
Наша миссия – помочь компаниям расти, сохраняя баланс между ценой и качеством, и достигать максимальной эффективности.
Нам нужен человек, который возьмёт команду сопровождения в свои руки: выстроит процессы обучения и оценки кураторов, улучшит путь ученика на этапе сопровождения и системно займётся апсейлами и продлениями.
Задачи
•Нанимать, обучать и вводить в работу кураторов курса и клуба
•Выстраивать и совершенствовать процессы работы кураторов: регламенты, стандарты общения с учениками, скрипты
•Оценивать качество работы кураторов, проводить регулярную оценку и аттестации, давать развивающую обратную связь
•Улучшать путь ученика на этапе сопровождения — онбординг, сопровождение потока на факультетах, сопровождение подписки в клубе
•Выявлять точки отвала и недовольства учеников на этапе сопровождения и устранять их причины
•Разрабатывать и внедрять механики апсейлов на этапе сопровождения (переходы между тарифами, факультетами и клубом)
•Разрабатывать и внедрять механики удержания и продления подписок в клубе
•Контролировать нагрузку и распределение учеников между кураторами
•Взаимодействовать с руководителем образовательного продукта и методологами по вопросам содержания и качества сопровождения
Что важно
•Опыт управления командой кураторов / менеджеров сопровождения (customer success, поддержка учеников) от 2–3 лет, желательно в онлайн-образовании
•Опыт найма и обучения сотрудников сопровождения/поддержки
•Опыт выстраивания процессов, регламентов и стандартов качества работы команды
•Опыт работы с показателями удержания, продлений и апсейлов — понимание, как на них влиять через команду сопровождения
•Умение оценивать качество работы сотрудников и давать конструктивную обратную связь
•Плюс: опыт работы с GetCourse или аналогичными LMS
Условия и мотивация
•Доход: обсуждается индивидуально, по договорённости
•Полная занятость, удалённый формат работы, гибкий график
•Полное владение командой и процессами сопровождения — возможность выстроить систему с нуля и увидеть результат в показателях удержания и выручки
•Работа в связке с руководителем образовательного продукта, методологами, маркетингом и продажами
•Работа в системном образовательном проекте с понятными задачами и целями
