Персональный менеджер клиентского сервиса (удаленно)
В команду клиентского сервиса Академии Ukids ищем персонального менеджера, который будет вести свой портфель семей: сопровождать клиентов в обучении, помогать им получать результат и продлевать обучение на новый период.
Мы предлагаем:
•Уровень дохода 90 000 – 145 000 рублей (фикс + премия за удержание + процент от выручки портфеля)
•В период адаптации первые два месяца доход ниже, пока формируется портфель. Дальше выходите на целевой уровень
•Оформление по самозанятости, выплаты регулярно
•Полностью удаленный формат работы
•График 5/2 с 10:00 до 19:00 по Мск, выходные индивидуальные
•Обучение за счет компании, наставник на весь период адаптации
•Прозрачная аналитика: вы всегда видите свои показатели и понимаете, из чего складывается доход
•Возможность роста до старшего менеджера и руководителя группы
•Дружелюбную атмосферу и поддержку команды
Что будет входить в обязанности:
•Ведение персонального портфеля клиентов: до 250 семей
•Регулярные коммуникации с родителями в переписке и по телефону
•Контроль посещаемости и прогресса ребенка, работа с сомнениями родителей
•Продление обучения на новый период, выполнение личного плана по продлениям и выручке
•Предложение дополнительных программ академии действующим клиентам
•Ведение клиентской базы и отчетности в CRM и таблицах
Нам важно:
•Готовность работать как самозанятый (помогаем с оформлением, если статуса еще нет)
•Умение работать в режиме высокой многозадачности: одновременно несколько десятков активных клиентов, разные потоки и сроки
•Стрессоустойчивость и умение работать с негативом и возражениями
•Дисциплина в работе с данными: аккуратное ведение CRM и google-таблиц, внимание к цифрам и срокам
•Самоорганизация: вы работаете удаленно и сами планируете свой день внутри графика
•Грамотная устная и письменная речь, умение структурировать информацию
•Эмпатия и развитый эмоциональный интеллект
•Опыт в продажах, клиентском сервисе, сфере образования или работе с детьми будет преимуществом
•Уверенный пользователь CRM, google-таблиц, zoom
•Наличие компьютера или ноутбука, веб-камеры, гарнитуры и стабильного интернета
О нас:
Уникальная Академия развития успешной личности Ukids создает инновационный образовательный продукт для детей от 6 до 15 лет, ориентируясь на развитие гибких навыков soft skills. Ukids является резидентом Инновационного центра Сколково и лидером в сфере онлайн-образования для детей.
Академия занимает 22 место из 178 в рейтинге крупнейших компаний на рынке онлайн-образования и 11 место в рейтинге дополнительного детского образования.
Наша миссия: создать поколение успешных и счастливых детей, которые изменят мир к лучшему.
