Описание
Мы — Qualco Technology, технологическое подразделение группы Qualco, с более чем 25-летним опытом предоставления инновационных решений для финансового сектора. Мы обслуживаем клиентов более чем в 30 странах, помогая банкам и другим финансовым учреждениям эффективно управлять кредитами и займами, обеспечивая полное соблюдение нормативных требований. Наше передовое программное обеспечение использует аналитику, искусственный интеллект и цифровые технологии для поддержки каждого этапа жизненного цикла кредитования и займов, оставаясь на переднем крае инноваций в финтехе.
Мы ищем инициативного инженера, который присоединится к нашей команде поддержки программного обеспечения и будет предоставлять высококачественную поддержку нашей быстро растущей клиентской базе. Успешный кандидат будет тесно сотрудничать с нашими командами по предоставлению услуг и разработке программного обеспечения, а также с нашими клиентами, чтобы своевременно выявлять и решать проблемы в операционных средах клиентов (работа в сменном режиме 24x7).
•Предоставлять поддержку первого уровня клиентам
•Обрабатывать клиентские заявки и телефонные звонки для обеспечения соблюдения SLA, анализировать, регистрировать и отслеживать проблемы и заявки
•Проактивно выявлять проблемы для минимизации сбоев в обслуживании клиентов
•Отслеживать, контролировать и сообщать о проблемах клиентов, своевременно предоставляя периодические обновления как клиентам, так и внутренним командам
•Понимать установки и процессы клиентов
•Контролировать систему оповещений и активировать процесс эскалации при возникновении проблем
•Мониторить и сообщать о состоянии сред клиентов
•Обеспечивать выполнение всех действий и обязанностей в полном соответствии с нормативными требованиями и поддерживать дальнейшее внедрение Политики группы по борьбе с взяточничеством и коррупцией
Требования
•Степень в области компьютерных наук или соответствующей области
•Знание T-SQL
•Опыт работы с клиентами и отличные навыки телефонного общения
•Высокий уровень ответственности и внимание к деталям
•Командный дух и страсть к достижению результатов
•Свободное владение английским языком и хорошие устные и письменные коммуникативные навыки
•Знание Microsoft ETL инструментов и IIS будет преимуществом
•Знакомство с цифровыми банковскими продуктами (например, карты, электронные кошельки, мобильный банкинг) будет преимуществом
Преимущества
•Конкурентоспособная заработная плата, карта ресторанных билетов и ежегодные бонусные программы
•Современное IT-оборудование, мобильный телефон и тарифный план
•Современные офисы, бесплатный кофе и напитки, а также крытая парковка
•Частная медицинская страховка, врач на месте и консультант по вопросам на рабочем месте
•Гибкая модель работы, гибридные/удалённые преимущества и оборудование для работы из дома
•Тренажёрный зал на территории, оздоровительные услуги и комната для настольного тенниса
•Инструменты для развития карьеры и талантов
•Наставничество, коучинг, персонализированный ежегодный план обучения и развития
•Бонус за привлечение сотрудников, регулярные мероприятия по благополучию, ESG и волонтёрству
Примечание к заявке: все резюме и материалы для подачи заявки должны быть представлены на английском языке для рассмотрения на эту позицию.
