# Инженер по технической поддержке программного обеспечения
Вы, вероятно, проходили мимо наших шкафчиков на улицах вашего города. Именно здесь всё начинается! Но мы строим нечто гораздо большее: инфраструктурный слой для того, как Европа получает доставки.
Мы превысили €100 млн выручки в 9 странах менее чем за четыре года, и десятки миллионов людей ежемесячно пользуются нашими продуктами. Сейчас мы — одна из самых быстрорастущих технологических компаний в Европе.
Мы ищем инженера технической поддержки, который присоединится к нашей инновационной команде в роли нового #bloqstar. В этой роли вы сыграете ключевую роль в обеспечении гладкой реализации и доставки наших решений, выступая техническим экспертом в инициативах по успеху клиентов.
Честное предупреждение: мы быстро масштабируемся, и возможности по работе с данными и отчетности растут вместе с нами. Часто вам придется извлекать данные из нескольких систем и самостоятельно формировать общую картину, прежде чем анализировать её. Если вам нужно всё заранее структурированное для качественной работы, эта роль не для вас.
Что вам предстоит делать
•Выступать в качестве основного технического контактного лица для клиентов, обеспечивая связь между потребностями клиентов и инженерными командами
•Влиять на внедрение решений Bloq.it для новых и существующих клиентов, обеспечивая беспрепятственную доставку и удовлетворенность клиентов
•Проактивно мониторить все доступные данные для обеспечения успеха клиентов
•Создавать и применять меры по устранению выявленных проблем на уровне всего парка
•Предоставлять техническую экспертизу и рекомендации по архитектуре решения, API и общей функциональности
•Разрабатывать и улучшать процессы для оптимизации доставки, обеспечивая масштабируемость и эффективность
•Поддерживать клиентов после продажи, решая возникающие проблемы и консультируя по лучшим практикам
•Сотрудничать с инженерной командой для обработки запросов клиентов и повышения их удовлетворенности
•Разрабатывать и представлять бизнес-кейсы или технические задачи для оценки и совершенствования процессов, специфичных для клиентов
Что вы принесёте в команду
•Опыт работы в технической роли не менее 3 лет, например, инженер по решениям, менеджер по внедрению, менеджер по доставке или в смежной области
•Сильная техническая экспертиза с доказанной способностью понимать и объяснять сложные системы
•Умение читать языки программирования, преимущественно Python и Javascript
•Опыт работы с SQL (Postgresql) и NoSQL базами данных (mongodb)
•Понимание API и интеграций
•Доказанная способность работать в клиент-ориентированных ролях, отличные навыки коммуникации и решения проблем
•Опыт создания и улучшения процессов с нуля
•Умение эффективно работать в кросс-функциональных командах
•Сильные навыки решения проблем и умение управлять несколькими приоритетами в быстро меняющейся среде
•Исключительные коммуникативные и межличностные навыки
•Свободное владение английским языком
Будет плюсом, если у вас есть
•Опыт работы в индустрии умных шкафчиков или логистики
•Опыт в управлении проблемами (Problem Management)
•Свободное владение другими европейскими языками, такими как французский, итальянский или немецкий
•Опыт работы с техническими инструментами, такими как платформы документации API
Почему стоит присоединиться к нам?
•Возможность стать частью нашей команды Technical Success и сыграть ключевую роль в предоставлении инновационных решений, которые переопределяют революцию Bloq.it в индустрии умных шкафчиков
•Динамичная и быстро меняющаяся рабочая среда с культурой инноваций, сотрудничества и постоянного обучения
•Конкурентоспособная зарплата и гибкий пакет льгот, адаптированный к вашему опыту и навыкам
•Право на бонусы, основанные на результатах, которые вознаграждают ваш вклад
•Работайте так, как вам удобнее — политика, благоприятная для удалённой работы, и гибкий график, чтобы вы могли оставаться продуктивными и сохранять баланс между работой и жизнью
•Португальская медицинская страховка, включая психическое здоровье
•Гибкое членство в спортивных и оздоровительных клубах, покрывающее множество спортзалов и студий
•Неограниченное количество выходных дней (с одобрения менеджера)
