Avenga — международная инженерная компания, помогающая бизнесу работать с искусственным интеллектом в основе. С более чем 6000 экспертами по всему миру мы объединяем инженерный опыт с мышлением, ориентированным на ИИ, чтобы превращать амбициозные идеи в реальное воздействие в различных отраслях, технологиях и рынках.
В основе роли
Мы активно ищем младшего инженера технической поддержки для усиления нашей организации технической поддержки, обслуживающей клиентов, использующих корпоративное программное обеспечение, встроенные системы и облачные технологии. Ваша основная ответственность будет заключаться в предоставлении поддержки первой линии по запросам, связанным с лицензированием, управлении случаями поддержки, генерации программных лицензий и ключей установки, а также обеспечении беспрепятственного взаимодействия с клиентами через несколько каналов коммуникации. Эта роль предоставляет возможность работать напрямую с клиентами, развивая экспертизу в технологиях лицензирования, операциях поддержки и техническом обслуживании.
В этой роли вы станете важным членом глобальной команды поддержки, сотрудничая с инженерами технической поддержки, командами по работе с клиентами и операционными заинтересованными сторонами. Команда отвечает за помощь клиентам, маршрутизацию случаев, управление лицензиями, администрирование онлайн-поддержки и обеспечение эффективного решения проблем клиентов в рамках установленных уровней обслуживания.
Должность базируется в США (гражданин США) и требует сильной технической экспертизы в сочетании с отличными коммуникативными навыками.
Основные навыки, которые вы принесёте
•1-2 года опыта в роли поддержки или обслуживания клиентов с прямым взаимодействием.
•Сильная ориентация на обслуживание клиентов с отличными навыками решения проблем.
•Отличные устные, письменные и межличностные коммуникативные навыки.
•Опыт обработки запросов клиентов по телефону, электронной почте, в чате или через системы тикетов.
•Хорошие знания операционных систем Windows и Linux.
•Понимание основ сетевых технологий в средах Windows и Linux.
•Сильные организационные навыки с умением одновременно управлять несколькими приоритетами.
•Способность работать самостоятельно, эффективно внося вклад в коллективную работу команды.
•Быстрое обучение с сильным интересом к технологиям и технической поддержке.
Желательные навыки
•Опыт работы с Salesforce.
•Опыт работы с решениями Oracle.
•Знание технологий лицензирования FlexLM/Flexera.
•Опыт поддержки процессов лицензирования программного обеспечения или управления правами.
•Знакомство с операциями технической поддержки и системами управления случаями.
Влияние, которое вы создадите
•Обработка входящих запросов клиентов по телефону, электронной почте, в чате и других каналах поддержки.
•Создание, управление и маршрутизация запросов на обслуживание к соответствующим командам поддержки и инженерам.
•Генерация файлов программных лицензий и ключей установки для клиентов.
•Предоставление технической поддержки первой линии по вопросам, связанным с лицензированием.
•Диагностика проблем клиентов с лицензиями и сервером лицензий.
•Помощь клиентам с онлайн-порталами поддержки и административными действиями с аккаунтами.
•Сотрудничество с внутренними командами для эффективного решения запросов клиентов.
•Поддержание точной документации и отчетность о повторяющихся проблемах соответствующим заинтересованным сторонам.
•Обеспечение соблюдения соглашений об уровне обслуживания и целей производительности поддержки.
