О компании
DDX Fitness открывает клубы по всей стране и объединяет миллион клиентов, делая особый упор на сервис и гостеприимство.
Обязанности
•Реализация проектов по улучшению клиентского опыта: от сбора потребностей до пилотирования решений и оценки их эффекта;
•Сервис-дизайн клиентских путей;
•Выявление проблем и возможностей на основе анализа CJM, отзывов, обращений, CSAT/NPS;
•Построение и валидация гипотез: подготовка предложений, проведение пилотов, сбор обратной связи;
•Подготовка карт пути клиента (CJM), эмпатии, gap-map;
•Анализ клиентских метрик (CSAT, NPS, CSI, CR);
•Работа с кросс-функциональными командами маркетинга, ИТ, операционного блока, аналитики, фитнес-департаментом;
•Проведение качественных исследований при необходимости — клиентских интервью, опросов, обратной связи — бриф команды исследователей;
•Оформление презентаций и отчетов по результатам исследований.
Требования
•Опыт работы в CX, клиентском маркетинге, исследованиях, консалтинг от 3-х лет;
•Уверенное владение инструментами сервис-дизайна: CJM, Service Blueprint и др.;
•Портфолио релевантных проектов по проектированию и улучшению клиентского опыта;
•Сильные коммуникативные навыки и способность эффективно взаимодействовать с кросс-функциональными командами;
•Умение работать с клиентской обратной связью (опросы, интервью, контент-анализ);
•Навыки анализа данных и формирования выводов;
•Понимание ключевых клиентских метрик и опыт их применения;
•Уверенная работа с ИИ-инструментами;
•Гибкость, самостоятельность, внимательность, высокий уровень эмпатии.
Условия
•Оформление по ТК РФ с 1-го рабочего дня;
•Работа в графике 5/2;
•Доступ к занятиям по всех клубах страны в максимальном тарифе;
•Скидки для родных на абонементы сети;
•ДМС после испытательного периода, скидки BestBenefits;
•Коворкинг на берегу моря.
