Blue Light Card
Роль и команда
Отдел операций с участниками в Blue Light Card находится в центре того, как мы обслуживаем людей, которые служат другим. По мере масштабирования системы, инструменты и автоматизация, лежащие в основе наших операций, становятся всё более важными для обеспечения бесшовного, качественного опыта, которого заслуживают наши участники. Эта роль отвечает за эту повестку, объединяя стратегию, управление и практическую реализацию, чтобы гарантировать, что наши операционные платформы подходят для сегодняшнего дня и готовы к завтрашнему.
Вы присоединитесь к совместной, межфункциональной среде, где отделы операций с участниками, продукта, инженерии, доставки, проектирования процессов и данных работают в тесном партнерстве. Команда систем и инструментов входит в состав отдела операций с участниками и играет критически важную роль в поддержке бизнеса, при этом эта позиция отвечает за стратегическое направление и повседневное управление функцией.
Это роль, которая сочетает в себе реальную ответственность за растущие возможности с широким взаимодействием с заинтересованными сторонами — от формирования приоритетов инструментов с высшими руководителями до тесного сотрудничества с инженерами для преобразования операционных потребностей в рабочие решения.
Что вы будете делать
•Вносить вклад в определение и реализацию дорожной карты систем, инструментов и автоматизации отдела операций с участниками, обеспечивая её соответствие бизнес-целям и приоритетам опыта участников
•Оценивать новые технологии, возможности автоматизации и подходы к интеграции, включая API и вебхуки, для поддержки будущих операционных и бизнес-потребностей
•Контролировать оптимизацию операционных систем, рабочих процессов и решений по автоматизации, определять требования к интеграции и тесно сотрудничать с инженерными командами для их реализации
•Устанавливать рамки управления, которые поддерживают эффективное приоритизирование, доставку, тестирование и управление изменениями в системах и инструментах
•Определять и отслеживать ключевые показатели эффективности, связанные с производительностью систем, автоматизацией, операционной эффективностью и уровнем внедрения
•Обеспечивать работу систем и инструментов в соответствии с политиками безопасности данных, включая ответственное обращение с персональными данными (PII), при необходимости эскалируя вопросы в команды по соблюдению требований
•Выступать в качестве точки эскалации для значительных проблем с инструментами, системами или операциями, используя данные и инсайты для развития команды систем и инструментов и формирования культуры ответственности, сотрудничества и непрерывного улучшения
•Строить доверительные отношения с заинтересованными сторонами из отделов операций с участниками, продукта, инженерии, доставки и данных, обеспечивая соответствие систем и инструментов бизнес- и пользовательским потребностям, ясно и прозрачно коммуницируя стратегию, приоритеты и риски
Что вы принесёте
•Подтверждённый опыт управления стратегией и реализацией операционных систем, инструментов или платформ автоматизации в среде обслуживания клиентов или участников
•Опыт работы с платформами, такими как Zendesk, Salesforce, Intercom или аналогичными операционными системами
•Опыт управления автоматизацией рабочих процессов и интеграциями систем, включая рабочее понимание подходов к интеграции, таких как API и вебхуки, достаточное для определения требований, оценки осуществимости и эффективной координации с инженерными командами
•Глубокое понимание операционных процессов, предоставления услуг и путей участников, знание практик управления, тестирования и управления изменениями
•Сильные навыки управления заинтересованными сторонами с умением выстраивать согласованность и доверительные отношения между командами и старшими руководителями
•Проявленная любознательность к ИИ и новым технологиям, с доказательствами активного изучения или применения ИИ-инструментов в своей работе
•Отличные коммуникативные навыки, способность ясно переводить технические и операционные концепции для различных аудиторий
•Опыт поддержки масштабных операционных изменений или трансформационных инициатив будет плюсом, как и опыт работы с инструментами ИИ или автоматизации в контексте обслуживания клиентов или участников
Наша культура
Наша миссия проста: делать героев счастливыми. Наши участники — настоящие герои, которые обеспечивают нашу безопасность, заботу и процветание. Это то, что заставляет нас вставать по утрам, думать масштабнее и создавать что-то действительно важное. Фокусируясь на их счастье, мы создаём удивительный опыт, предоставляем непревзойдённые скидки, инновационные продукты и сервис мирового класса.
Мы не просто следуем обычному пути — мы ищем более умные, смелые способы приносить реальный эффект. Мы берём на себя ответственность, действуем быстро и работаем плечом к плечу, чтобы создать нечто особенное.
Мы поддерживаем гибридный формат работы и ценим личное взаимодействие, поэтому поощряем время в наших офисах — либо в штаб-квартире в Лестершире, либо в лондонском офисе в Холборне. Частота и место работы в офисе будут варьироваться в зависимости от роли и команды. Мы стремимся быть гибкими, но не можем предложить полностью удалённую работу.
Что мы предлагаем
•25 дней ежегодного отпуска плюс государственные праздники и дополнительный выходной в день вашего рождения
•День «Моменты, которые имеют значение» — один дополнительный выходной в году для того, чтобы заняться тем, что важно для вас
•Схема покупки и продажи отпускных дней до 5 дней
•День волонтёрства/сбора средств — один оплачиваемый день в году, чтобы внести вклад в сообщество
•Ежегодная бонусная схема компании — связана с результатами компании и индивидуальной производительностью
•Ваша собственная Blue Light Card и эксклюзивный доступ к тысячам скидок
•Фонд личного развития в размере £450 в год для инвестиций в ваше обучение
•Частная медицинская страховка, включая покрытие для уже существующих заболеваний
•Пенсионная схема с автоматическим зачислением через вычет из зарплаты, при этом 100% сэкономленных работодателем взносов в национальное страхование реинвестируются в вашу пенсию
•Расширенные отпуска по беременности и родам, партнерские, усыновительские и совместные родительские отпуска
•План возврата средств на медицинское обслуживание
•Программа поддержки сотрудников — круглосуточная конфиденциальная помощь в любое время
•Гибридный режим работы и гибкий график
•Зарядка для электромобилей и бесплатная парковка на территории штаб-квартиры
•Свободный дресс-код и современное офисное пространство (игровая зона, зоны отдыха, книжный клуб, бесплатные напитки и хорошо укомплектованные ящики со снеками!)
•Тренажёрный зал на территории, включая бесплатные HIIT и растяжку в штаб-квартире
