# Blue Light Card. Индивидуально отличные, вместе неудержимые
Роль и команда
Отдел обслуживания участников вступает в один из самых захватывающих своих этапов. В течение следующих 12–18 месяцев способ, которым мы обслуживаем наших участников и используем наши технологии, будет развиваться, при этом искусственный интеллект будет играть всё большую роль в том, как мы заботимся о героях, которые на нас полагаются.
В качестве нашего менеджера по операционным изменениям вы станете связующим звеном между отделом обслуживания участников и остальной частью бизнеса. Вы будете участвовать в запуске проектов вместе с коллегами из отделов продукта, инженерии и партнерств, отстаивать потребности операций и возвращать команде чёткие требования, чтобы каждый запуск прошёл успешно для наших участников. Это совершенно новая роль, созданная для того, чтобы изменения понимались на раннем этапе, планировались совместно и находились в ведении правильных людей.
Подчиняясь руководителю отдела обслуживания участников и имея одного непосредственного подчинённого, вы будете тесно сотрудничать с менеджерами программ и старшими коллегами по операциям, снимая с занятых менеджеров задачи по координации готовности операций и помогая им обрести уверенность в управлении изменениями. Это возможность сформировать, как отдел обслуживания участников и остальная часть бизнеса работают вместе, в момент, когда это партнёрство имеет наибольшее значение.
Что вы будете делать
•Представлять отдел обслуживания участников на стартах и планировании проектов, запусков продуктов, обновлений партнёров и изменений цен, обеспечивая учёт операционных потребностей и опыта участников с самого начала
•Оценивать, как изменения, приходящие в операцию, и те, что происходят внутри неё, повлияют на спрос на обслуживание, процессы, системы, возможности коллег и опыт участников, а затем превращать это в чёткие, практические требования
•Владеть и управлять планами готовности операций, применяя единый подход, независимо от того, является ли изменение небольшим улучшением или крупным запуском, и поддерживать ясность владельцев и сроков до запуска
•Координировать обучение, коммуникации, обновления базы знаний и изменения процессов, чтобы команды чувствовали себя подготовленными и поддержанными до любого запуска
•Показывать операционным менеджерам, как правильно определять масштаб изменений, и вовлекать их, чтобы ответственность за изменения была разделена по всей команде
•Строить доверительные отношения с командами продукта, инженерии, партнёрств и программ, предлагая конструктивные вызовы и чёткие, простые обновления в обе стороны
•Раннее выявление рисков, эскалация в нужный момент и корректировка планов при отклонениях от курса
•Анализировать, как каждое изменение было воспринято после запуска, и использовать полученные знания для формирования будущего планирования готовности
Что вы принесёте
•Подтверждённый опыт реализации готовности операций, изменений или внедрения в среде обслуживания клиентов, контакт-центре или службе поддержки
•Опыт превращения бизнес- и проектных изменений в чёткие, практические операционные требования и применения структурированного подхода к приоритизации изменений разного масштаба — от небольшого улучшения до нового предложения
•Сильные навыки планирования и организации, способность одновременно вести несколько мероприятий по готовности, используя инструменты, такие как Jira и Confluence, чтобы держать работу под контролем
•Отличные навыки взаимодействия с заинтересованными сторонами, с опытом внимательного слушания, ясного объяснения и конструктивного вызова коллегам на всех уровнях
•Опыт наставничества или управления коллегами, предпочтительно с опытом управления персоналом, а также опыт создания поддержки и вовлечения других в процесс изменений
•Опыт принятия ответственности при понимании, когда необходимо эскалировать, умение сохранять спокойствие и адаптировать планы по мере быстрого развития событий
•Опыт работы с искусственным интеллектом или изменениями, связанными с ним, а также знание инструментов фронтлайна для обработки заявок, таких как Zendesk, будет плюсом, но не обязательно
Наша культура
Наша миссия проста: делать героев счастливыми. Наши участники — настоящие герои, которые обеспечивают нашу безопасность, заботу и процветание. Это то, что заставляет нас вставать по утрам, думать масштабнее и создавать что-то действительно важное. Сосредотачиваясь на их счастье, мы создаём удивительный опыт, предоставляем непревзойдённые скидки, инновационные продукты и сервис мирового класса.
Мы не просто следуем обычному пути — мы ищем более умные, смелые способы приносить реальный эффект. Мы берём ответственность, действуем быстро и работаем плечом к плечу, чтобы построить нечто особенное.
Мы поддерживаем гибридный формат работы и ценим личное взаимодействие, поэтому поощряем время в наших офисах — либо в штаб-квартире в Лестершире, либо в лондонском офисе в Холборне. Частота и место работы в офисе будут варьироваться в зависимости от роли и команды. Мы стремимся к гибкости, но не можем предложить полностью удалённую работу.
Что мы предлагаем
•25 дней ежегодного отпуска плюс государственные праздники и дополнительный выходной в день вашего рождения
•День «Моменты, которые имеют значение» — один дополнительный день отпуска в году для использования на что-то важное для вас
•Схема покупки и продажи отпуска до 5 дней
•День волонтёрства/сбора средств — один оплачиваемый день в году для того, чтобы что-то вернуть обществу
•Ежегодная бонусная схема компании — связанная как с результатами компании, так и с индивидуальной эффективностью
•Ваша собственная Blue Light Card и эксклюзивный доступ к тысячам скидок
•Фонд личного развития в размере £450 в год для инвестиций в ваше обучение
•Частная медицинская страховка, включающая покрытие для предшествующих заболеваний
•Пенсионная схема с автоматическим зачислением через вычет из зарплаты, с 100% сбережений работодателя по национальному страхованию, реинвестируемых в вашу пенсию
•Расширенные отпуска по беременности и родам, для партнёров, по усыновлению и совместному родительскому отпуску
•План возврата средств на здравоохранение
•Программа поддержки сотрудников — круглосуточная конфиденциальная помощь в любое время
•Гибридный режим работы и гибкий график
•Зарядка для электромобилей и бесплатная парковка на территории штаб-квартиры
•Свободный дресс-код и современное офисное пространство (игровая зона, зоны отдыха, книжный клуб, бесплатные напитки и хорошо укомплектованные ящики со снеками!)
•Тренажёрный зал на территории с бесплатными занятиями HIIT и растяжкой в штаб-квартире
