Soft2Bet — это поставщик платформ, предоставляющий бренды казино и спортивных ставок. С подходом, ориентированным на результат, компания сочетает в себе сильное выполнение продукта, локализацию и надежные местные партнерства для обеспечения устойчивого роста в конкурентных регионах, поддерживаемого строгой культурой соблюдения нормативных требований и фокусом на опыте клиентов.
📍 Местоположение: Форт Ли, Нью-Джерси (100% на месте)
⏰ Режим работы: Полный рабочий день, офис (понедельник–пятница; удаленная или гибридная работа не предусмотрены)
Роль 🛠️
В качестве VIP-менеджера вы будете отвечать за предоставление первоклассного, «белоснежного» сервиса нашим самым ценным игрокам. Вы будете сотрудничать с командами CRM, маркетинга и платежей для обеспечения беспрепятственного обслуживания, используя инсайты игроков для максимизации вовлеченности, удержания и пожизненной ценности (LTV).
Что вы будете делать 🚀
•Строить и поддерживать крепкие, долгосрочные отношения с высокоценными игроками для максимизации удержания и LTV.
•Быть основным контактным лицом для VIP-аккаунтов, управляя ежедневной коммуникацией и оперативно и профессионально решая возникающие вопросы.
•Проводить целевые кампании по удержанию и реактивации для снижения оттока и увеличения вовлеченности.
•Анализировать активность игроков, отслеживая ключевые показатели, такие как handle, GGR и частота, для оптимизации стратегий реинвестирования.
•Сотрудничать с командами CRM, маркетинга и платежей для предоставления персонализированных бонусов, подарков и эксклюзивных впечатлений.
•Обеспечивать соответствие всех взаимодействий с VIP-игроками стандартам ответственной игры и нормативам NJDGE.
•Выступать в качестве точки эскалации для вопросов VIP, применяя сильные навыки деэскалации и решения проблем.
•Быть в курсе программ VIP-конкурентов и отраслевых тенденций для постоянного улучшения предложений.
Что мы ищем 🎯
•Опыт работы 2+ года в управлении VIP или старшем управлении аккаунтами в сфере iGaming или спортивных ставок.
•Глубокое понимание рынка iGaming Нью-Джерси и нормативной базы (NJDGE).
•Доказанная способность анализировать данные игроков и разрабатывать стратегии удержания и увеличения дохода.
•Отличные межличностные и коммуникативные навыки, опыт работы с клиентами высокого уровня.
•Опыт работы с CRM-платформами (например, Salesforce, Optimove) и уверенное владение Excel.
•Готовность работать на месте в Форт Ли, Нью-Джерси, с возможностью гибкого графика в вечернее время, выходные и во время крупных спортивных событий.
•Опыт работы в сфере роскошного гостеприимства, управления взаимоотношениями с клиентами или аналогичных клиент-ориентированных ролях будет преимуществом.
Почему стоит присоединиться к Soft2Bet? 💎
•✅ Бонусы: дискреционные, основанные на результатах
•✅ Преимущества: комплексное медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование + 401(k)
•✅ Отпуск: щедрая политика оплачиваемого отпуска
•✅ Привилегии: частично субсидируемые завтраки и обеды в офисе, а также командные праздники и мероприятия
•✅ Культура: среда с высокой производительностью, сотрудничеством и ориентацией на рост
•✅ Рост: реальные возможности для карьерного развития и увеличения ответственности по мере расширения бизнеса в США
Диапазон зарплаты: 85 000 $—100 000 $ США
