О клиенте
Наш клиент — международная онлайн-игровая компания, предлагающая услуги спортивных ставок и казино, с значительным присутствием в Латинской Америке. Стратегический фокус направлен на предоставление высококачественного, персонализированного игрового опыта, используя передовые технологии и локализованные сервисы для удовлетворения предпочтений различных игроков из Латинской Америки. Разрабатывает и запускает собственные казино-игры, а также управляет собственными платформами CRM, CS и бэк-офиса.
Идеально подходит для тех, кто стремится:
•Управлять портфелем VIP-клиентов из Латинской Америки и предоставлять персонализированную поддержку каждому пользователю;
•Строить долгосрочные отношения с клиентами через регулярное общение и проактивные последующие действия;
•Повышать вовлеченность и удержание клиентов с помощью персонализированных акций и кампаний;
•Отслеживать активность клиентов и выявлять возможности для улучшения показателей портфеля;
•Координировать работу с внутренними командами для решения проблем клиентов и обеспечения высокого уровня сервиса;
•Приветствовать новых VIP-клиентов, возвращать неактивных пользователей и поддерживать точные записи о клиентах.
Опыт, который вам потребуется
•Предыдущий опыт управления VIP-аккаунтами, поддержки клиентов, продаж или аналогичной клиент-ориентированной роли;
•Хорошие навыки общения на английском языке — уровень Upper Intermediate;
•Знание испанского будет плюсом, но не обязательно;
•Опыт самостоятельного управления запросами клиентов и работы с несколькими приоритетами;
•Умение строить отношения с клиентами и предоставлять персонализированную поддержку;
•Опыт работы в индустрии iGaming.
Это идеальное совпадение, если у вас есть следующие личные качества
•Сильные коммуникативные навыки, эмпатия и ориентированность на клиента;
•Проактивный подход, ответственность и способность работать самостоятельно;
•Хорошие организационные навыки, внимание к деталям и надежное выполнение задач;
•Адаптивность, желание учиться и умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях.
Наши клиенты предлагают конкурентные преимущества для поддержки вашего профессионального и личного роста, включая
•Фокус на здоровье и благополучии;
•Глобальное медицинское покрытие;
•Возможности для роста;
•Программы льгот (компенсация за спортзал/стоматологию/психологические услуги и т.д.);
•Вознаграждения, основанные на результатах;
•Динамичная рабочая среда.
