О роли
В качестве вице-президента по CRM вы будете находиться в центре механизма роста компании, отвечая за полный цикл жизненного цикла игрока и стратегию вовлечения на глобальном уровне. Руководя крупной, быстрорастущей организацией, вы обеспечите возвращение глобальной базы пользователей, их вовлеченность и увеличение пожизненной ценности. Работая рука об руку с командами продукта и инженерии, вы будете напрямую формировать и развивать собственную CRM-технологию, превращая удержание клиентов в основной драйвер роста выручки.
Обязанности
•Отвечать за стратегию удержания, реактивации и пожизненной ценности (LTV) на всех этапах по нескольким вертикалям (финтех, игры и др.)
•Руководить и наставлять организацию из более чем 50 человек. Создавать масштабируемые структуры найма, адаптации и управления для поддержки быстрого роста
•Тесно сотрудничать с командами продукта и техническими специалистами для согласования стратегии CRM с архитектурой платформы, логикой автоматизации и интеграцией ИИ
•Контролировать выполнение масштабных кампаний на глобальных рынках, обеспечивая качество, доставляемость и локальную релевантность
•Определять и достигать ключевые показатели эффективности (KPI) по снижению оттока, ARPU и качеству вовлеченности через продвинутую сегментацию и персонализацию
Требования
•Более 10 лет опыта руководства CRM/жизненным циклом в быстрорастущих технологических компаниях (предпочтительно финтех, электронная коммерция или игры)
•Опыт управления большими командами (от 50 до 200+ человек) и умение создавать культуру ответственности без авторитаризма
•Понимание архитектуры CRM и «логики системы». Вы не просто отправляете письма; вы строите автоматизированные экосистемы. Экспертность в многоканальных пользовательских путях (Email, Push, SMS, In-app)
•Стабильный, эмпатичный лидер, который ведет примером. Вы цените прозрачность и ориентированы на коллективный успех организации
•Подтвержденный опыт влияния на разработку CRM-продуктов и инфраструктуры данных
•Свободное владение английским языком; способность работать в разнообразной глобальной команде
Преимущества
•Полный пакет релокации, включая авиабилеты и двухнедельное проживание в отеле для обеспечения плавного перехода
•Привлекательное расположение офиса и удобства
•Динамичная и поддерживающая среда, включая специальные подарки на день рождения и корпоративную культуру сотрудничества
•24 дня отпуска в год
•Медицинская страховка
