О роли
Местоположение: Лондон, Великобритания
Требования к офису: Гибридный режим, 3 дня в неделю в офисе
Тип занятости: Постоянная
В роли нашего менеджера по успеху коммерческих клиентов вы будете присоединяться к глобальной команде по доходам, подчиняясь вице-президенту по успеху клиентов - сегмент среднего рынка, и брать на себя ответственность за портфель примерно из 40 клиентов среднего рынка стоимостью около £1,2 млн. Вы станете надежным партнером для пользователей и принимающих решения, помогая им получить реальную отдачу от продуктов GWI и стимулируя вовлеченность, которая ведет к высоким показателям продления и удержания.
Вы будете вести собственный набор клиентов на протяжении всего пути клиента — от внедрения до продления и роста. Вы будете тесно сотрудничать с гибридными менеджерами по работе с клиентами, чтобы превращать выявленные возможности в успехи.
Обязанности
•Ведение процесса продления и результатов по удержанию в вашем портфеле, измеряемых через отток, коэффициент удержания и NPS
•Выявление возможностей для роста в ваших аккаунтах и совместная работа с гибридными менеджерами по работе с клиентами над планами их достижения
•Регулярный анализ данных об использовании для раннего выявления рисков и согласование с клиентами планов успеха, которые документируют и отслеживают желаемые ими результаты
•Проведение внедрения и обучения продукту, стимулирующего использование, вовлеченность и расширение
•Консультирование и поддержка пользователей по электронной почте, в чате и видеозвонках, чтобы они достигали своих бизнес-целей с GWI
•Передача отзывов клиентов командам Продукта, Маркетинга и Каналов, а также сотрудничество с Маркетингом по кейс-стади и отзывам
•Ведение администрирования пользователей и аккаунтов, а также регистрация всей активности и взаимодействий в Salesforce
Требования
•Подтвержденный опыт работы в Customer Success, управлении аккаунтами или другой клиент-ориентированной роли, желательно с коммерческим элементом, таким как управление продлениями, ведение переговоров или заключение новых сделок
•Сильные аналитические навыки и внимание к деталям, способность превращать данные в историю, которую вы уверенно представляете, демонстрируете и обучаете
•Умение одновременно вести множество аккаунтов и приоритетов, не теряя из виду детали
•Способность хорошо работать с коллегами из отделов продаж, продукта и маркетинга
•Опыт в области маркетинговых исследований, данных о аудитории или B2B SaaS будет плюсом
•Степень бакалавра или эквивалентный практический опыт
Что мы предлагаем
•Время для восстановления сил — 25 дней ежегодного отпуска, а также закрытие офиса на праздники
•Здоровье и благополучие — частная медицинская страховка, расширенные семейные льготы, дни для ухода за близкими и поддержка психического здоровья
•Финансовые преимущества — конкурентоспособная зарплата, 4% пенсионные взносы с совпадением, а также программы признания успехов
•Гибкость и баланс — гибкий график, ранние окончания работы по пятницам, гибридные и удалённые варианты, а также бюджет на работу из дома
•Карьера и развитие — аккредитованное обучение, развитие лидерских качеств и глобальная мобильность в карьере
•Сообщество и влияние — инициативы по разнообразию, равенству и инклюзии, возможности волонтерства, сопоставление пожертвований и пожертвования через зарплату
