# Менеджер клиентского сервиса / координатор клиентов
Здесь не нужно продавать. Здесь нужно не потерять клиента.
«НЦПО» — лицензированный учебный центр. Мы обучаем клиентов по всей России: от рабочих профессий до профессиональной переподготовки.
После оплаты клиент переходит к нашей команде координации. Именно от координатора зависит, каким будет его дальнейший опыт: быстро ли ему позвонят, понятно ли объяснят дальнейшие действия, вовремя ли запустят обучение, будут ли держать связь и решат ли вопрос, если что-то пошло не по плану.
Поэтому мы ищем не человека, который просто «отвечает в чатах». Мы ищем человека, который умеет вести клиента до результата.
Что вы будете делать
•Брать нового клиента в работу и обязательно связываться с ним по телефону
•Проверять данные клиента и запускать обучение без лишнего ожидания
•Объяснять клиенту, что произойдет дальше, какие документы или действия нужны от него
•Вести клиента в AmoCRM и фиксировать договоренности так, чтобы информация не терялась
•Отвечать на входящие сообщения и звонки
•Контролировать сроки обучения, документов, практики и других этапов
•Взаимодействовать со смежными отделами и контролировать, чтобы поставленная им задача действительно была выполнена
•Разбирать нестандартные ситуации, недовольство и возражения клиента
Как выглядит работа координатора у нас
•У нас понятные стандарты клиентского сервиса
•Мы стремимся к тому, чтобы клиент получил ответ в течение 20 минут
•Новому клиенту звонят, а не ограничиваются сообщением
•Ни один клиент не остается без ответа
Мы смотрим не на количество написанных сообщений ради статистики. Для нас важна эффективность контакта с клиентом.
Вам будет комфортно у нас, если
•Вы легко берете телефон и звоните человеку, когда понимаете, что звонок решит вопрос быстрее пяти сообщений
•Вы не боитесь большого количества коммуникаций в течение дня
•Вам нравится состояние: «Я вижу проблему → понимаю, что нужно сделать → связываюсь с человеком → довожу вопрос до решения»
•Вы умеете спокойно разговаривать с недовольным человеком
•Вы можете одновременно держать в голове несколько процессов, но фиксируете все важное в CRM
•Вы умеете задавать уточняющие вопросы
Что мы предлагаем
Доход 80 000–100 000 ₽ на руки.
•Оклад 60 000 на руки + прозрачная премия за качество работы с клиентами от 10 000 до 30 000 руб. Есть дополнительные выплаты за положительные отзывы
•График 5/2 с 9:00 до 18:00
•Офис рядом с м. Площадь Восстания
•Официальное оформление по ТК РФ
•Обучение продуктам и внутренним процессам — мы не ожидаем, что вы придете и сразу будете знать профессиональное образование
•Поддержка старшего координатора и руководителя
•Возможность вырасти до старшего координатора за 6 месяцев и управлять собственной группой
Что особенно важно для нас
Нам нужен человек, после которого клиент думает: «Мне все объяснили. Я понимаю, что происходит. Про меня не забыли. Мой вопрос решают».
После отклика будет направлено тестовое задание.
