О компании Tripadvisor
Группа Tripadvisor соединяет людей с впечатлениями, которыми стоит поделиться, и стремится быть самым надежным источником информации о путешествиях и впечатлениях в мире. Мы используем наши бренды, технологии и возможности, чтобы связывать нашу глобальную аудиторию с партнерами через насыщенный контент, рекомендации по путешествиям и двусторонние торговые площадки для впечатлений, проживания, ресторанов и других категорий путешествий. Дочерние компании Tripadvisor, Inc. (Nasdaq: TRIP) включают портфель туристических брендов и бизнесов, включая Tripadvisor, Viator.
Кого мы ищем
В роли советника по клиентскому опыту (CX Advisor) вы будете обеспечивать строгое соблюдение туроператорами установленных процедур — особенно в отношении опыта путешественников и правил контента на платформе. Работая с преданным, ориентированным на путешественника подходом, вы будете помогать решать ежедневные операционные задачи и поддерживать стандарты обслуживания для защиты экосистемы операторов. Помимо повышения операционной эффективности, вы будете оказывать практическую поддержку туроператорам по всему миру, консультируя их по электронной почте, в чате и по телефону для поддержания точных и эффективных списков продуктов на Viator и Tripadvisor.
Работая в нашей динамичной, постоянно развивающейся среде, вы воплотите философию Tripadvisor «Путешественник прежде всего», выступая за интересы как путешественников, так и операторов в каждом решении. Если вы искренне любите путешествия, обладаете исключительными навыками обслуживания B2B клиентов и проактивным настроем «я могу», вы будете процветать здесь. В этой роли вы не только поддержите и масштабируете наш растущий онлайн-бизнес, но и сыграете важную роль в развитии, обучении и общем успехе своих коллег.
Место работы
Гибридный формат — 2-3 дня в неделю в офисе в Оксфорде.
Объем и фокус роли
•Исполнение и эскалации: основной контроль за управлением высоконагруженными внутренними и второстепенными очередями, используя системы управления контентом для проверки, доработки и оптимизации списков туров и мероприятий на Viator.
•Технический и стратегический охват: фокус на выполнении стандартных рабочих процессов и применении установленных лучших практик.
Основные обязанности
Поддержка операторов и решение проблем
•Предоставлять высококачественную помощь в реальном времени туроператорам по электронной почте, в чате и по телефону.
•Помогать в решении операционных вопросов и выявлении проблем, при необходимости эскалировать сложные вопросы старшим членам команды.
•Помогать операторам с управлением аккаунтами, вопросами по продуктам и разрешением проблем с бронированиями.
•Сотрудничать с внутренними командами поддержки для быстрого решения пересекающихся вопросов путешественников и операторов.
Оптимизация продукта и подключение
•Использовать системы управления контентом для проверки, доработки и оптимизации списков туров и мероприятий на Viator.
•Обеспечивать точную категоризацию продуктов во всех каналах продаж, включая Viator, Tripadvisor и партнеров по дистрибуции.
•Обеспечивать и устранять неполадки в беспрепятственной интеграции между системами бронирования операторов и платформами Viator/Tripadvisor.
•Делиться установленными лучшими практиками с операторами для улучшения их списков продуктов и видимости.
Командное сотрудничество и постоянное улучшение
•Обучать операторов эффективному использованию инструментов самообслуживания для управления бронированиями, обновления данных аккаунта и поддержания точных профилей.
•Участвовать в командных обсуждениях, вносить вклад в групповые цели и поддерживать новые инициативы отдела.
•Устанавливать и поддерживать доверительные отношения с внутренними бизнес-единицами, внешними поставщиками и глобальными партнерами.
•Выполнять другие обязанности и проекты по мере необходимости для поддержки роста бизнеса.
Квалификации и опыт
Профессиональный опыт и навыки
•Образование и опыт: степень бакалавра или эквивалентный опыт. Предыдущий опыт поддержки клиентов или работы с партнерами является плюсом, но не обязателен.
•Коммуникация: исключительные письменные и устные навыки общения на английском языке (двуязычное владение является преимуществом).
•Техническая грамотность: владение Google Workspace, онлайн-платформами и CRM-системами (опыт работы с Salesforce является большим плюсом).
•Решение проблем: способность быстро обучаться, следовать установленным процессам и эффективно работать в команде для решения рутинных задач.
•Рабочая этика: самомотивированный профессионал с тщательным вниманием к деталям и обязательством доводить дела до конца.
Требования к домашнему офису и технические требования
•Интернет-соединение: надежное высокоскоростное широкополосное подключение с минимальной скоростью 25 Мбит/с на загрузку и 10 Мбит/с на выгрузку.
•Рабочая среда: тихое, выделенное рабочее место дома с прямым подключением Ethernet к роутеру или модему.
•Гибкость: способность работать по гибкому графику, чтобы соответствовать меняющимся операционным потребностям и требованиям клиентов.
Навыки, которые вы должны привнести в эту роль
•Ориентация на путешественника (обязательно): страсть к созданию исключительной ценности для партнеров и предоставлению легких, качественных решений поддержки.
•Коммуникация (требуется): сильные межличностные навыки с умением четко излагать операционные вопросы коллегам и партнерам.
•Аналитические навыки: способность анализировать базовые данные и выявлять тенденции для решения операционных проблем.
•Отраслевой опыт (предпочтительно): предыдущий опыт в аналогичной роли поддержки партнеров или операционной деятельности в сфере туризма и гостеприимства.
Что мы предлагаем
•Конкурентоспособные пакеты вознаграждения (регулярно сравниваемые с последними отраслевыми данными), включая базовую зарплату и ежегодные бонусы
•«Работайте по-своему» с гибкостью, подходящей вашему образу жизни. Группа Tripadvisor придерживается удаленного подхода к сотрудничеству в глобальной команде с возможностью приходить в офис так часто, как вы хотите или как требует ваша команда.
•Гибкий график. Баланс между работой и личной жизнью заложен в нашей культуре по замыслу. Доверие и ответственность делают это возможным.
•Сопоставление пожертвований. Мы ежегодно сопоставляем квалифицированные благотворительные пожертвования.
•Помощь в обучении. Ежегодная поддержка для квалифицированных программ.
•Лайфстайл-бонус. Ежегодный бонус для трат на себя — на путешествия, здоровье или что угодно по вашему выбору.
•Путешествия с привилегиями — скидки и многое другое.
•Программа поддержки сотрудников — ресурсы и программы для помощи в жизненных трудностях.
•Медицинское страхование с отличным покрытием и конкурентоспособными взносами.
•Щедрая программа рекомендаций за успешные рекомендации кандидатов.
