# Инженер технической поддержки, Япония
Veeam — это компания, которой доверяют в области данных и искусственного интеллекта, специализирующаяся на помощи организациям в полном понимании, защите и обеспечении устойчивости их данных и ИИ, чтобы ускорить безопасное масштабирование ИИ. Будучи лидером рынка как в области устойчивости данных, так и управления позицией безопасности данных, Veeam создана для объединения идентичности, данных, безопасности и рисков ИИ. Штаб-квартира находится в Сиэтле, а офисы — более чем в 30 странах. Veeam защищает более 550 000 клиентов по всему миру, которые доверяют Veeam поддерживать работу своих бизнесов.
О роли
Техническая поддержка клиентов — это «горячая линия» для наших клиентов. Это отдел, который революционизировал подход к технической поддержке: индивидуально, практично и с ответственностью от первого контакта до решения — оставляя у клиентов положительное впечатление и предоставляя нашим разработчикам и тестировщикам бесценную обратную связь с поля.
Veeam Backup & Replication (VBR) позволяет нашим клиентам проверять возможность восстановления из резервных копий, мгновенно восстанавливаться и тестировать обновления в изолированной среде перед переходом в продуктив. В качестве инженера технической поддержки вы являетесь доверенным советником для коллег-ИТ-специалистов, используя широкий и глубокий опыт устранения неполадок и знания продукта для решения сложных технических задач в областях резервного копирования, виртуализации, хранения данных, сетей, Windows и Linux.
В настоящее время мы ищем инженера технической поддержки с японским языком для поддержки нашей японоговорящей клиентской базы из Бухареста. Это практическая, ориентированная на клиента роль, подходящая инженеру с опытом технической поддержки не менее 3 лет, который любит решать сложные технические задачи, изучать сложные технологии и доводить вопросы до решения.
Что вы будете делать
Техническая поддержка клиентов
•Предоставлять техническую поддержку B2B клиентам по телефону, электронной почте, через удалённые сессии и веб-конференции
•Брать на себя ответственность за назначенные случаи от начального расследования до решения или соответствующей эскалации
•Выступать техническим контактным лицом для коллег-ИТ-специалистов на японском и английском языках
•Исследовать и устранять неполадки в резервном копировании, восстановлении, виртуализации, хранении, сетях и операционных системах
Устранение неполадок и технический анализ
•Проводить структурированное устранение неполадок и анализ логов в типичных средах клиентов, включая:
•Veeam Backup & Replication и связанные концепции защиты данных
•Платформы виртуализации, такие как VMware vSphere и Microsoft Hyper-V
•Операционные системы Windows Server и Linux
•Сценарии, связанные с хранением, сетями и производительностью
•Устранять неполадки как в Veeam, так и в сторонних компонентах Microsoft и VMware, определяя, является ли проблема известной или неизвестной, дефектом или результатом конфигурации, среды или использования
•Исправлять проблемы в рамках сценариев break/fix и обучать клиента, объясняя, как работают процессы и взаимодействия
•Воспроизводить проблемы клиентов в лабораторных условиях при необходимости для поддержки расследования и эскалации
Управление случаями и документация
•Точно обновлять и управлять случаями поддержки в соответствии с ожиданиями SLA
•Документировать шаги устранения неполадок, коммуникации с клиентом, выводы и детали решения в нашей CRM-системе
•Эскалировать случаи с полной технической доказательной базой, когда требуется дополнительная помощь старших инженеров поддержки, инженерных или продуктовых команд
Обмен знаниями и постоянное совершенствование
•Вносить вклад в статьи KCS, внутренние заметки и руководства по устранению неполадок на основе решённых случаев
•Делиться полезными находками с коллегами для повышения последовательности и качества решений
•Предоставлять чёткую техническую обратную связь при выявлении повторяющихся проблем с продуктом, документацией или процессами
Коммуникация с клиентами и заинтересованными сторонами
•Чётко и профессионально общаться с клиентами на протяжении всего жизненного цикла случая
•Объяснять технические выводы, следующие шаги и обходные пути простым для клиентов языком
•Сотрудничать со старшими инженерами поддержки, командами эскалации и продуктовыми специалистами при необходимости более глубокого расследования
Что вы принесёте
Языковые навыки
•Японский язык на уровне делового общения (JLPT N2 или эквивалент) — обязательно
•Свободное владение английским языком, письменным и устным — обязательно
•Способность чётко объяснять технические концепции японским клиентам и внутренним заинтересованным сторонам
Технические навыки
•Опыт работы не менее 3 лет в технической поддержке, системном администрировании, поддержке инфраструктуры или аналогичной технической роли, ориентированной на клиента
•Рабочие знания концепций резервного копирования и восстановления с желанием развивать глубокую экспертизу в решениях Veeam
•Продвинутый пользователь или администратор Windows Server 2016 / 2019 / 2022 / 2025 и Windows 10 / 11
•Практические знания TCP/IP (настройка ОС и фаервола), а также настройка и устранение неполадок сетей (NAT, порты, DHCP, DNS)
•Практический опыт или знакомство с VMware vSphere / ESXi и/или Microsoft Hyper-V
•Базовое администрирование Linux, концепции хранения и устранение проблем с производительностью
•Просмотр логов, воспроизведение проблем и структурированные методики устранения неполадок
•Способность следовать технической документации, проверять предположения и эскалировать с чёткими доказательствами при необходимости
Профессиональные навыки и мышление
•Ориентация на клиента, умение сохранять спокойствие и структурированность при работе с комплексными техническими проблемами
•Сильные письменные и устные коммуникативные навыки, включая способность просто объяснять технические темы
•Способность быстро учиться, понимать и объяснять техническую информацию
•Умение управлять несколькими случаями поддержки, расставлять приоритеты и выполнять обязательства
•Отличное управление временем и способность работать в быстро меняющейся среде
•Любознательность, ответственность и готовность учиться у старших инженеров и продуктовых специалистов
Дополнительные навыки
•Опыт поддержки платформ резервного копирования, виртуализации, хранения или инфраструктуры
•Знания UNIX и/или Linux, администрирование Microsoft Exchange или работы с базами данных (SQL / Oracle)
•Сертификаты Veeam VMCE, VMware, Microsoft, Linux, сетевые или облачные сертификаты
•Опыт работы в глобальной или распределённой службе поддержки
•Знакомство с корпоративными средами клиентов и процессами эскалации
Что вы получите
•21 день ежегодного отпуска, дополнительные дни в зависимости от стажа, а также 4 дополнительных глобальных дня VeeaMe для заботы о себе и 24 оплачиваемых часа волонтёрства ежегодно через программу Veeam Cares
•Частная медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка для сотрудников и их иждивенцев, включая амбулаторное лечение, госпитализацию, наблюдение беременности и психологическую поддержку
•Ежемесячные льготы на образ жизни и питание: 40 RON/день через Edenred и 600 RON/месяц через гибкую платформу кафетерия
•Страхование жизни (2× годовой валовой оклад), покрытие критических заболеваний и инвалидности, а также компенсация на очки
•Бесплатный доступ к библиотечной платформе Bookster для бесплатного взятия любимых книг
•Возможности для обучения и развития через библиотеки по запросу (LinkedIn Learning, O'Reilly), наставничество, мастер-классы и обучающие мероприятия, такие как ежегодный Global Day of Learning
Обратите внимание: если кандидат постоянно проживает за пределами Румынии, Veeam оставляет за собой право отклонить заявку на эту позицию.
