Кто мы; чем занимаемся; куда движемся
Magnet Forensics — мировой лидер в разработке программного обеспечения для цифровых расследований, которое собирает, анализирует и передает доказательства с компьютеров, смартфонов, планшетов и устройств, связанных с Интернетом вещей. Мы постоянно внедряем инновации, чтобы наши клиенты могли использовать передовые и эффективные инструменты для защиты своих компаний, сообществ и стран.
Обслуживая тысячи клиентов по всему миру, наши решения играют ключевую роль в модернизации цифровых расследований, помогая следователям бороться с преступностью, защищать активы и обеспечивать национальную безопасность.
Сотрудники Magnet Forensics расположены по всему миру, и мы расширяем наше глобальное присутствие.
Обзор роли
Инженер технической поддержки — это опытный специалист, отвечающий за диагностику и решение сложных проблем клиентов, требующих глубокого технического анализа. Роль включает ведение обращений поддержки до их полного разрешения, укрепление возможностей команды через наставничество и создание знаний, а также выявление повторяющихся проблем, которые могут способствовать улучшению процессов поддержки, инструментов и функциональности продукта.
Данная позиция подчиняется непосредственно менеджеру по успеху клиентов и получает функциональное руководство от директора технической поддержки.
Оплата и льготы
Диапазон оплаты указан для основного местоположения, для которого размещена вакансия. Фактическая компенсация может варьироваться в зависимости от местоположения и факторов, связанных с работой, таких как квалификация, опыт, знания и навыки. Если вы подаете заявку на эту роль вне основного местоположения и вас пригласят на собеседование, партнер по подбору персонала сможет предоставить вам дополнительную информацию.
Тип позиции: Новая позиция
Magnet с гордостью предлагает следующие льготы:
•Щедрая политика отпусков
•Конкурентоспособная оплата труда
•Возможности для волонтерства
•Программы поощрения и признания
•Рабочие комитеты и ресурсные группы сотрудников
•Медицинское страхование и пенсионные льготы
Показатели успеха
Мы ищем человека, который соответствует большинству, но не обязательно всем, требованиям, перечисленным в разделе «навыки и опыт». Нам важнее найти кандидатов, которые могут продемонстрировать показатели успеха через приобретённые навыки и опыт, чем тех, кто просто «уже был там, делал это».
Как мы работаем
В Magnet Forensics мы придерживаемся гибридного подхода к работе. Если вы находитесь в удобной транспортной доступности от одного из наших офисов, вы время от времени будете приходить к нам лично. Частота посещений зависит от потребностей вашего отдела и команды, обычно от еженедельных до ежемесячных. В остальные дни вы можете выбирать наиболее удобный для вас формат работы, оставаясь в курсе целей вашей команды.
Самое главное
Мы ищем кандидатов, которые могут привести примеры того, как они демонстрировали ценности Magnet CODE в своем предыдущем опыте:
•CARE – Мы заботимся друг о друге и о нашей миссии изменить мир к лучшему.
•OWN – Мы отвечаем за наши результаты, при этом всегда действуем с честностью, эмпатией и уважением.
•DEDICATE – Мы вкладываем душу в удовлетворение потребностей наших клиентов и помогаем им служить тем, кого они защищают.
•EVOLVE – Мы постоянно внедряем инновации и ищем новые способы совместной работы для достижения значимого результата.
Если вы заинтересованы в этой роли, но не соответствуете всем перечисленным выше требованиям, компания все равно призывает подать заявку.
