Описание
Команда экспертной поддержки помогает корпоративным и технологическим продуктам, работает на третьей линии и стремится улучшать пользовательский опыт, продукты и работу первой и второй линий поддержки.
Задачи
•Быть центром компетентности по своему продукту
•Исследовать пользовательские сценарии и техническую суть проблем по логам, системным журналам, диагностическим данным и результатам воспроизведения
•Передавать первой линии первичный анализ и решения типовых и массовых проблем
•Развивать базу знаний и практики диагностики, улучшать внутренние инструменты
•Предлагать разработчикам исправления для выявленных проблем продукта и болевых точек заказчиков
•Консультировать коллег из подразделений внедрения, сервисов и продаж
Требования
•Интерес и знания хотя бы в одной смежной технической области: Linux, сети, базы данных, контейнеризация, виртуализация или программирование
•Внимательность к деталям и уважение к процессам и процедурам
•Свободное мышление и интерес к темам за пределами непосредственной работы
•Письменный английский на приемлемом уровне
•Высокая мотивация и стремление изучать новое
Будет плюсом: опыт поддержки прикладного ПО, понимание уровней поддержки, взаимодействия с разработчиками, анализа сценариев и логов, диагностики проблем производительности и сетевой доступности, знание Linux и опыт или интерес к Postgres, MySQL, MariaDB, ClickHouse, Bash, Python, C++, Docker, Kubernetes, Raft, REST API и интеграции с AD
Условия
•Социальный пакет
•ДМС и страхование жизни, включая детей, с первого месяца
•Оплата мобильной связи
•Обучение: встречи, конференции, сертификации, иностранные языки и курсы развития навыков
•Ежемесячная доплата на питание
•Релокационная программа в штаб-квартиру для кандидатов из регионов
•В офисе есть два спортзала, сауна, ресторан, бар, врач и массаж
