Описание компании
ТИТАН-2 сооружает объекты ядерной и тепловой энергетики, а также другие объекты промышленной инфраструктуры в России и за рубежом. Компания входит в контур ГК РОСАТОМ.
Задачи
•Работать с системами управления обращениями пользователей Naumen SD и Naumen SD Pro
•Организовывать работу первой линии технической поддержки и управлять потоком обращений пользователей
•Контролировать сроки обработки обращений, качество обслуживания и соблюдение регламентов
•Выстраивать процессы приёма, классификации, маршрутизации и эскалации обращений
•Организовывать взаимодействие со смежными подразделениями для своевременного решения обращений пользователей
•Формировать, развивать и координировать работу команды первой линии технической поддержки
Требования
•Высшее техническое образование или образование в сфере информационных технологий
•Умение организовывать работу первой линии технической поддержки и управлять потоком обращений пользователей дистанционно
•Продвинутый пользователь ПК
•Понимание принципов работы сети и ПК
•Знание домена
•Опыт работы с импортозамещением
Условия
•Оформление по ТК РФ с первого дня
•ДМС
•Пятидневная рабочая неделя, 9:00–18:00
